烟草在线常德消息　　近期，湖南常德市烟草专卖局（公司）践行群众路线，把便民办好烟草专卖零售许可证作为密切联系群众，急民所急，办民所想的重点工作狠抓落实。

　　常德市局重点做好“三项工作”提升为民办证服务水平。

　　一是人员选配到位。选调了两名工作细心、耐心亲切的女同志在政务中心烟草办证窗口担任审查工作，同时抽调了两名经验丰富的中级专卖稽查员专职参与营销、物流、专卖联合办理烟草零售许可证的实地核查工作。

　　二是人性化服务。要求规范服务用语，把受理许可证流程、所需资料一次性告知零售户；在实地勘验时，对不予行政许可的客户耐心解释，做通思想工作，获得理解；当场退回申请资料，客户签收，为客户节省往返政务中心的时间和精力；对需要整改的客户做好指导，当场约定第二次查勘时间。勘验时，营销人员对客户的卷烟陈列、品牌培育、落地销售提前给予指导。96368服务热线对接到的每一起客户咨询、投诉、求助、举报电话均有分析、跟踪、反馈。稽查员工作日志每月底摆放在政务大厅接受公众查阅。

　　三是规范办事纪律。对工作人员精神不振、政令不畅、纪律不严、利用职务之便索拿卡要等6种不良作风予以问责。对情节较轻的，给予批评教育，责令书面检查，诫勉谈话；情节较重的，给予通报批评、责令公开道歉、停职检查；情节严重的，责令辞职、免职、辞退或解聘。