烟草在线南阳消息　　为提升窗口人员服务质量，规范行政许可服务行为。近日，河南南阳城区局结合工作实际通过推行“6543”服务模式，以“高效、便民、公开”的服务原则，助推窗口服务上水平。

　　实行“六个零”服务标准。城区局通过实行窗口服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”、服务业务“零积压”、服务程序“零差错”、服务质量“零投诉”、服务培训“零遗漏”，有效提升了窗口人员的服务能力，实现审批管理由管制服务向高效服务转变。

　　推行“五化”服务措施。针对老弱病残、军烈属等弱势群体，城区局开展了全程办理“上门化”、业务办理“专人化”、二日办理“特色化”、持证常识“普及化”、入网供货“协调化”的专属服务，有力提升窗口服务的多样化，实现专属服务由坐等服务向主动服务转变。

　　提供“四项”增值服务。针对不懂电脑或识字少的零售户，办证窗口做到“咨询登记多样式、审批过程透明式、延续申请提醒式、窗口领证预约式”的增值服务，极大提升便民服务水平，实现窗口服务由便捷服务向便民服务转变。

　　开通“三种”监督途径。通过省局行政许可网上办理平台、12313投诉举报电话、专卖科督查考核的监督方式，全方位推进许可服务监督化，实现监督方式由执法监督向政务公开转变。

　　自“6543”服务模式启动以来，城区局不断优化许可证办理程序，缩短办理时限，履行“五日办结制”承诺，切实做到规范审批、提高效率、方便群众，服务满意度达到了98%以上，受到零售户及社会各届的一致好评，专卖行政服务大厅被卧龙区评为2015年度“最佳窗口单位”。