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烟草在线枣阳消息 2015年以来，湖北省枣阳市烟草专卖局（营销部）以专卖队伍教育整训活动开展为契机，采取“四心”服务举措，推动专卖精益管理，赢得客户信赖。
一是用心创新服务方式。在市场巡查过程中，积极提供证件上门送达、真假烟鉴别、卷烟货款代存、经营指导等服务，急客户之所急，想客户之所想，寓服务于管理之中。
二是暖心做好教育转换。对一般违法户，主动上门谈心，做好相关记录，通过“开小灶”对转换人热心辅导，使其了解烟草专卖相关知识，签订守法经营承诺书，并不间断回访，引导其转入“正途”。
三是耐心做好政策宣传。要求市管员在开展走访巡查的同时，向零售户开展法律法规宣传，做零售户政策法规咨询的明白人；在办证窗口提供宣传册、办证流程，为零售客户耐心答疑解惑。
四是细心强化许可证管理。细心做好许可证后续监管，逐一制作地址、门店影视资料，及时办理变更、停业、歇业、恢复经营、注销等手续；建立无证户台账，强化动态管理，完善非重点户基础信息，做到一户一档，确保辖区市场秩序良好。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
