烟草在线—吸烟有害健康！

管理、分类服务，突出客户经理工作效果，为辖区卷烟广大卷烟零售户提供实实在在的服务。　　六是具备良好信息收集，调查研究能力。　　客户经理在平时的工作中

，提升服务质量。　　严格执行客户服务分类服务制度。按要求严格做好零售客户基础信息维护，同时，根据客户的成熟度、配合度等维度，对不同类别的零售户

来了，他们也会因为我们的服务不到位离店而去。如何做到服务忙而不乱呢？第一，尽量增加小店服务人员，做到分类服务，精准服务。第二

客户分类、服务分级的差异化物流服务体系。“对于我们而言，客户对优质服务的需求长期存在，无限的优质服务与有限的物流资源之间的矛盾长期存在，提升物流核心竞争力

类型客户提供“快—当日达”“慢—多周达”“应急配送”服务，构建起一套客户分类、服务分级的差异化物流服务体系。　　“对于我们而言，客户对优质服务的需求长期存在，

局（公司）组织客户经理依据《客户服务工作管理规范》《客户经理工作指导手册》对农村客户进行分类服务。比如，对需要重点服务的客户，充分利用“两表一册”实施标准

。　　3　理论概述　　鉴于此，本文认为对于卷烟市场的运营和维护，需要破除“大市场”的思维模式，跳出以客户分档、市场类型等客观指标进行客户分类服务指导和货源投放

客户的信息沟通，聚焦服务体系构建，整体规划、分类服务、加快转型，全面提升终端管理水平和工商协作水平。　　工商合作，不仅引领消费，

服务等方面提供个性化服务。二是要实行营销人员专业化分工，由初、中、高级营销员为细分的客户实施分类服务和差异化服务。三是要加强营销队伍建设，强化培训和过程化管理，

、岗位练兵和技能竞赛活动。通过培训使营销一线人员基本掌握客户分析的方法，明确客户分类、服务标准、服务流程的内容和工作要求。服务体系培训，突出营销一线人员营销理念的转变

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