烟草在线—吸烟有害健康！

等一系列工作完成后，烟叶生产与国际接轨被提上了日程，1987年，国家局开始着手烟叶收购标准制定工作。为找到与国际交流的“通用语言”，将烟叶分级

自发地提升经营素质。　　二是语言要“净”。从一个人的言行举止上，就可以看出此店主能否把生意做好。语言干净是做好生意的首要条件。有的农村零售店主很不注意文明用语，有的甚至有

，用语言吸引顾客，招揽生意，所谓“货卖一张嘴”就的就是这个道理。说话，谁都会说，但有的说得巧妙，让顾客高兴、欢心

既是执法程序的规定，也是文明执法的体现。第三，要文明用语，入户进店，先要问声“老板好！”出示证件，说明

;店主白鸽女士一边卖货，一边向笔者打招呼。“白老板，生意不错啊！”这是笔者进店检查的习惯用语。“还行。今年卷烟货源好，订货不发愁，库存

可以说难以用语言表达和描述的。　　其中记忆最深刻和难忘的有二件事，一件是2009年夏季的某一个星期天晚上，我从家返回郑州时，刚下火车，正下着暴雨

的各类服务。在实际经营中，有的店主往往重视硬件服务，而忽视了软件服务，比如微笑待客、礼貌用语、耐心解释、相互沟通，解疑释惑、帮助顾客提货等。忽视

基础。要严格规范执法行为，加强执法监督检查，认真贯彻落实《国家局专卖执法人员文明执法行为规范》以及国家局专卖执法“六条禁令”，从文明执法用语、执法行为规范、遵守

，适度张贴商品宣传画，布置出其乐融融的气氛，写出欢迎用语，使顾客有个好心情。　　利用各种媒体进行宣传。一是开展元宵节猜灯谜活动。拿出部分资金，

行为规范》《陕西省烟草专卖执法五条禁令》以及《咸阳市烟草专卖执法十条禁令》，要求专卖人员在卷烟打假、市场监管、依法许可等方面，做到“执法严格、行为合法、政务公开、文明用语

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