从前，农村的零售店给顾客的印象可以用三个字来形容：脏、乱、差。脏就是环境不卫生；乱是商品乱，摆放没有条理，难以给人一种赏心悦目的视觉享受；差是服务态度差、环境差、商品质量差。

　　近几年，随着美丽乡村建设力度不断加大，乡村零售终端也与时俱进，精神面貌也得到了有效改观。但是，还要我们继续花大力气、下大功夫进行乡村零售终端建设，以乡村零售终端形象提升来促进烟草行业的健康发展。那么，我们该从哪些方面进行美丽乡村零售终端建设呢？

　　一、第一印象：整洁的店外环境

　　如今的农村，无论是道路交通、卫生条件还是人们的生活水平，都有了很大的提高，形象改观了，人们对精神生活的需求也有了明显的变化。以往，村民们到零售店购物的目的性非常强，以购买商品为主，来了就买，买了就走，很少关注环境及其他外在的东西。而现在，农村一些有闲、有钱的村民，他们把农村零售店当成是休闲、娱乐、聊天及联络感情的场所，购物的时间占比很小，而闲坐却会花去大量的时间。每次客户经理到农村零售终端走访时，无论零售店开没开门，店外都或坐、或站着不少人，到零售店聚一聚、聊一聊，下几盘象棋、打几圈拍克成为村民们一种自发的休闲方式。在这种情况下，农村零售店的店外环境建设应该走在美丽乡村建设的前面，店主要自发地维护店外环境卫生、美化环境，提升质量与档次，这样才能吸引更多的村民来，留住了人气才能带来财气，人财两旺。

　　但有的农村零售客户因所处环境及品位影响，忽视了顾客的第一印象，店前不是放着垃圾桶，就是堆满了空酒瓶，亦或是堆着废旧包装箱、包装袋，给人的感觉就像破烂摊子一样，给顾客的坏印象非常突出。店外堆放这类物品，不仅有碍感观、与整个环境不协调，还会招来苍蝇、蚊子、臭虫，甚至发散出异味而“薰”跑了顾客。

　　整洁的店外环境包括店外环境美化、地面硬化、店面等。你的零售店要想留得住人，首先得有个好环境，冬暖夏凉、遮荫蔽雨、环境宜人是必不可少的条件，还可以在店外栽种一些景观植物，或一些大型的树木来遮荫，店外最好是水泥地面，不能裸露泥土，防止变成晴天“扬灰路”，雨天“泥水路”。同时，美化店外环境要避免在店外建大的花坛、花池，防止变成垃圾场，好事变成坏事；其次，要注意地面的卫生，勤清扫、勤洒水，因为顾客会把雪糕纸、零售袋随便扔掉，即引苍蝇又难看，要及时清理；另外，还要注意店外的墙面卫生，特别是光滑墙面的，要防止乱写乱画乱贴的现象，要专门留有贴广告的地方，还要及时清除墙面“牛皮癣”。

　　二、视觉享受：靓丽的店堂布置

　　现在的农村小店，其中有不少的家庭店，也就是利用家里的空闲房屋来开店，这类场所大多与橱房、卧室、粮仓等连在一起，而农村杂物及农具较多，一旦疏于打理、收拾，就很容易给人脏乱差的感受，不利于经营，更不利于形象。因此，对于一些家庭店，最好要僻出一块单独的经营区域，不能与其他的功能区域混在一起。同时，要营造浓厚的经营氛围。农村经营环境相对封闭，客源基本固定，一般外来的散客较少。但散客消费结构高，利润也相对可观。有许多农村的家庭店从外面看几乎与住宅一样，难以分辨，过路客很难发现，因此，这类零售业态要善于做好“表面文章”，让路人一看就是个开店的场所，吸引他们过来购物。

　　靓丽的店堂布置要体现在三个方面：一是人眼能看到的顶棚、墙壁、地面，一定要清爽、干净，不要让人看到墙皮脱落、地面及墙面有污渍的现象，店主要勤清扫，保持一尘不染；其次，空间要宽敞。零售店的空间不能将就着用，经营空间狭窄会影响到商品的销售。农村零售店与集镇相比有很大的不同。顾客到集镇零售店购物有很大的目的性，到那就买，买完就走，几乎很少有停留的时间。而农村零售店的顾客却相反，大多数是村子里的村民，他们很多时候是来休闲（或者是凑热闹）顺带着来购买商品，店里如果连站的地方都没有，哪能留得住人；另外，要有柜台与货架。柜台货架不仅能够摆放商品，而且还显得有条理，便于顾客查找。而有的农村零售客户，很少有柜台货架。要打造靓丽终端，这可是不可或缺的硬件，所以，对于这类硬件要舍得投入；最后，商品摆放要整齐。商品摆放凌乱，是农村零售店的最大“短板”。笔者记得有一次在农村小店买烟，现场拿一支出来抽的时候，烟味里还夹杂着肥皂味儿，到柜台里一看，卷烟旁边摆放着一溜儿的透明皂，不串味儿才怪事。

　　三、素质水平：规范的店主行为

　　规范的店主行为，是零售店最大的软实力的体现。打造美丽乡村终端不仅要做到硬件要硬，还要做到软件不软。

　　如何提升零售店经营形象，给顾客留下深刻印象呢？笔者认为，店主要很有修养，有文化内涵，让顾客认为你是个值得信赖的合作伙伴。在提升零售店品位的基础上，零售店主也要相应提高其素质水平。在我们周围，有的农村零售店虽然所处的位置并不太好，但生意却很红火，究其原因顾客都说这家店主有修养、有品位，还有个性，服务做得让人非常舒服，有时宁愿绕道也要来买东西，生意做到这个份儿上，你说让人眼红不眼红？

　　一是着装要“净”。农村有的零售店主处事大大咧咧，凡事不在乎。记得笔者片区曾经有一对七十多岁的老夫妻，老俩口开店都几十年了，虽然年纪大，但生意做得不比小伙子差。老俩口给人的第一印象非常舒服，每次看到衣服都洗得干干净净，夏天再热老俩口都不穿拖鞋，老大爷永远是长褂长裤，身上也没有汗味都是肥皂的清香味儿。在市场走访的时候，我多次把这老俩口作为典型案例对一些年轻的、不注意细节的店主讲，让他们自发地提升经营素质。

　　二是语言要“净”。从一个人的言行举止上，就可以看出此店主能否把生意做好。语言干净是做好生意的首要条件。有的农村零售店主很不注意文明用语，有的甚至有不好的口头禅，这是千万要不得的。有时，这些不良的口头禅不仅会影响生意，还有可能会激化客我矛盾。因此，农村零售客户要“会说话”、说巧话，做一个文明店主。

　　三是待客要“诚”。诚信作伴好经营，待人以诚是提升经营软实力的关键。首先，要讲诚信。农村零售店的顾客大多数是周围的村民，而村民间基本上是以“竹根亲”的形式存在，因此，诚信是农村零售店生存的根本。但如果你做事不对而引起村民反感，他们也会“六亲不认”。其次，要货真价实。农村是假冒伪劣商品的“重灾区”，一方面是农村零售店辨假、识假能力较差，不认识假货，一方面是图便宜的心理，“便宜没好货”的说法，是非常有道理的，农村零售客户要自觉抵制假货。

　　四、与时俱进：多元的收款方式

　　如今，贫穷、落后的面貌离农村已经远去，虽然和城市相比还有很大差距，但农村的发展可以用日新月异来形容，互联网、人工智能逐渐渗入了农村的生产生活。尤其一些农村的老大爷、老大妈都能用智能手机上微信视频聊天了。以往，离农村遥不可及的支付宝、微信支付等电子结算方式也走入了村民的日常生活。

　　信息化、智能化是美丽乡村建设的重要内容，在笔者看来，要想打造靓丽终端，信息化与智能化不可或缺。现在的农村，智能手机普及面很广，老式的键盘手机几乎已经退出历史的舞台，为什么呢？当然是智能手机强大的使用功能了。美丽乡村零售终端建设，首先得把这些先进的支付手段用在经营上，随着本土工业的快速发展，一些外出的年壮劳力已经在家门口打工赚钱，而这类群体接受新事物、新知识的能力很强，他们已经频繁地使用手机支付手段，网上购物、扫码付款已经成为他们生活中的一项重要内容，那我们零售客户何不在这种情况下与时俱进，给经营添助力，给顾客带来方便呢？多元的收款方式既可以节省收取现金找零的时间，给双方带来很大的便利，还在一定程度上给零售店增效益。

　　比如，在我们现金收款的时代，某人购买了102元的商品，收款时他们也许会给整一百，说没零钱了。而智能收款就不会存在这种问题，省心省事省麻烦。多元的收款方式，还带来资金的安全。农村零售店因为集娱乐休闲为一体，人多而杂，现金短少的现象非常多，而钱支付到你的手机上，这种烦恼会一“扫”了之。

　　因此，打造美丽乡村零售终端，笔者认为还要客户经理多宣传、多指导，把乡村零售终端建设与打造现代功能终端相结合，把政策向农村倾斜，下大力气、花大功夫把农村的终端建设好，品牌才能培育好。

　　结束语：

　　零售终端是烟草行业的生命之网、活力之源，打造美丽乡村零售终端，是件持久工程，是工商零消几方均实现多赢的重要举措。如何让乡村零售终端形象有提升，效益有保障，经营有信心。除了上述几点外，还要从服务，软硬件建设等各个方面去综合提升，才能让乡村零售终端更加美丽，成为广大乡村的一道美丽的风景。