烟草在线专稿　　在陕西武功县普集镇有一家“彩虹商店”，说起这家店铺的女老板，左邻右舍无不翘起大拇指：这是一位贤惠坚强的女性、也是一个精明能干的“生意精”，还是一位现实版的“活雷锋”。重阳节那天，秋阳暖暖，银杏叶黄。带着几分崇敬与向往，笔者走进该店，专程采访这位女老板。

　　“彩虹商店”面积20多平方米，临街一侧，招牌不起眼，装修很一般，给人第一感觉，这是一个烟酒食杂“混搭电”。只有门口的两组红色卷烟展示柜，玻璃干净明亮，一尘不染，卷烟陈列美观，明码标价规范到位，吸引行人眼球。

　　“欢迎领导检查工作。”不等笔者开口，店主白鸽女士一边卖货，一边向笔者打招呼。“白老板，生意不错啊！”这是笔者进店检查的习惯用语。“还行。今年卷烟货源好，订货不发愁，库存也合理，零售价格比去年好，细支烟卖得特别好，烟草服务更好。”白鸽一口气说了“三个好”，脸上洋溢着自信和喜悦。

　　“今天不检查，主要想听听你创业的经历。”笔者开门见山。“哈哈，一个普普通通的店小二，没有啥经历呀。”白鸽谈吐幽默，更激起了笔者采访的欲望。“简单聊一会儿吧。你的商店虽小，但烟卖得好，也是一个经营大户、守法示范户。越高有许多成功的经验和做法。”“那好吧，就从我开店谈起。”白鸽一脸微笑，娓娓道来———

　　人生路上多风雨

　　白鸽今年五十开外，她原本有一个幸福、美满的家。丈夫在外跑车，她在家孝敬老人、管教孩子，一大家人关系和谐，在村子属于富裕家庭。但“天有不测风云”。十年前，她的丈夫在一次出车中不幸遇难，噩耗传来，她躺在床上哭了三天三夜，听得左邻右舍、亲戚朋友掉眼泪。丈夫安葬后，她擦干眼泪，挺起身子，一如既往孝敬公公婆婆，带好孩子，料理家务，挑起了全家重担。由于家庭失去“主心骨”，断了经济来源，她还背着老人去超市打工。老人知道后，心疼地对她说：“你一个女的，把娃娃管好就行了。再说咱家的底子厚，不怕日子过不下去。”白鸽说：“死水怕勺舀。我不能看着家底一天一天变薄。”老人默默无语，经常背过儿媳妇抹眼泪。

　　生活中，女人失去配偶，改嫁是常事。可不管谁说，白鸽死活不改嫁，理由是要照顾老人管孩子。后来，在公公婆婆和娘家人的强烈建议下，她才找了新伴侣，也就是人常说的“上门女婿”。婚后，夫妻俩“约法三章”：生活上相互尊重，孝敬老人，管好孩子；开店守法经营，童叟无欺；邻里方面和睦相处，助人为乐。

　　每天清晨，她第一个起床，进厨房动锅灶，下楼扫院子，把家里收拾的干干净净，再把娃娃送到学校，才来到商店。此时。别人的商店还没有开门。打开店门，她又忙乎一阵子，先挥动拖把，把地板认认真真拖一遍，再把货架上的商品一个不漏地擦一遍，还要把烟柜里的卷烟和标价签捋一遍。一切收拾停当，时间更好赶上职工上班、学生上学。当顾客进店购物，她就开始了新的一天零售生活。

　　对一个女人来说，既要带孩子、照顾老人，又要开店做生意，辛苦程度可想而知。可是白鸽再苦再累，却从不在老人孩子面前流露出来。新伴侣是个勤快人，从不会做生意到会做生意，都是她一手教的。两个人早起晚睡，用心经营，虽然发不了大财，但整天忙忙碌碌，进货卖货，养家糊口不成问题，供孩子上学费用绰绰有余。两口子过日子，充实也快乐。孩子聪明，学习成绩全班数一数二，年年评为“三好学生”，深得老师喜欢。她孝敬老人十年如一日，在村子口碑很好。有一回，她守店到晚上十点，孩子打来电话，说他爷爷下楼摔到在地，爬不起来。她急忙关门，和丈夫一路小跑赶回家，用架子车把老人拉到医院。医生说幸亏及时，不然老人就没命了。经过医生的精心治疗，老人转危为安，她才放心开店。老人的女儿十分感动，逢人边夸嫂子有孝心。听到众人夸赞，白鸽总是淡然一笑，不予回答。夜深人静的时候，她经常对身边的伴侣说，她是受到精神打击的人，更得懂人间大爱，要尊老爱幼。让老人安度晚年，让孩子的心灵充满阳光。

　　诚信经营生意好

　　白鸽的小店地理位置好，人流量大，但马路对面有一个强大的“敌人”，那是一家超市。鸡蛋岂能碰过石头？开店当初，就有几位好心的姐妹人劝她：生意不好做，处处有风险。到超市打工，省心又舒服。可她不相信这个理。在她看来，城里处处有商机，遍地是黄金，就看你敢不敢做，敢不敢冒风险。她对姐妹们说：“超市能开下去，凭的是经营面积和购物环境好。小店要生存，凭的是地理位置、货真价实和优质服务，只要我用心经营，顾客肯定进店消费，不愁不赚钱。”

　　“开弓没有回头箭”。在诸多反对声中，彩虹商店开张了。开张那天，她没有放鞭炮，也没有请客吃饭，只是清理一位老先生，给她的商店写了一副对联。上联是：店小喜迎八方客，货好服务百姓家。横批“诚信为本”。开张那天，她稍微打扮了一下个人形象，孩子说她年轻多了，她笑着说：从今天起，这里就是咱们第二个家了。

　　大概是她的坚强和贤惠，给小店树立了“金字招牌”。自开张以来，顾客络绎不绝，生意兴隆，每天平均销售额过千，一月下来净挣三千多元。几个从前阻止她开店的好姐妹，一下子改变了从前的态度，夸她有福气、有财运，是个做生意的料。她听了笑答一句：事在人为。

　　货真价实，这是做生意的基本要求。白鸽一直坚持这个经营理念。他常给丈夫说：“咱的店小，无法和超市比实力、比人气，但咱也有长处，可以和超市比质量比价格。”当初，丈夫不甚理解这句话，自认为超市货多货新、明码标价。咱一个小店如何比得过。但后来发生的几件事，让他改变了看法。有一回，一位陌生人进店，问白鸽要不要“回流烟”。她不知什么叫回流烟？以为是烟草公司的内部烟，当陌生人告诉她：“回流烟”就是走私烟，她立马意识到：走私烟是违法卷烟，绝对不能要，也不敢要。于是，她对那位陌生人说：“违法的事情我不干。”那人带着似乎商量的口气说：“初次打交道，价格可以商量，以后合作得好，还能优惠。”她见那人不看罢休，便拿起电话吓唬道：“你再不走，我就给烟草局打电话了。”陌生人神色紧张，一声不吭地溜走了。过来几天，烟草局的同志进店检查，询问她“有没有人进店推销假烟？”她就把那个陌生人推销走私烟的情形，一五一十说了出来。执法人员对她的做法予以肯定。原来，那个陌生人在她的店推销失败，却在超市推销成功。超市老板被低价烟的“高额利润”击倒，一下子进了50条，结果刚卖出一条，就被消费者投诉举报。经专卖人员鉴定，这根本不是走私烟，而是地地道道的假冒卷烟。这下，超市老板傻眼了，拨打陌生人留下的两个电话，结果都是空号。面对假烟被没收，又被烟草局责令停业三个月内的处理结果，超市老板“哑巴吃黄连，有苦难言”。俗话说，好事不出门，坏事传千里。超市卖假烟的消息一经传出，消费者议论纷纷，有的在微信圈里质问店老板：超市卖假烟，欺骗消费者，作为老板应该汗颜，应该公开道歉。有的甚至发出倡议：不到到这家超市购物。相反，白鸽的商店货真价实，得到了消费者的认可，卷烟销量自然提升。经过多年发展，彩虹商店卷烟订货量逐年递增，成为烟草公司的经营大户和守法诚信户。

　　这些年，受各种不利因素影响，卷烟市场相对疲软，零售价格低迷，零售户经营信心不足。一些大户为了自身利益，不顾其他小户反对，公开违反卷烟零售明码标价制度，相互“砸价”，恶意竞争，扰乱正常的卷烟经营秩序。有的大户为了给自己的违法行为“壮胆”，就开始拉弄白鸽：“烟不好卖，价格管不住了。只有低价销售，才能吸引顾客，控制小户。”面对大户的拉拢，她无动于衷，依然坚持明码标价，明码实价销售。有的亲戚朋友进店买烟，她从来不多收一分钱，也不少收一分钱。为此，有的亲戚朋友不理解，说她卖货手硬，六亲不认，“铁公鸡一毛不拔”。听到这样的话，她一笑了之，耐心解释：“一分钱一分货。我是守法经营户，不能乱砸价。招人骂。不管别人咋卖烟，不管你们如何怨我，我坚持明码标价。”经过一番解释，亲戚朋友的怨气渐渐消失了。烟草局也对她坚守价格、不乱卖价的做法予以表扬。在今年的客户自律组织成立会议上，白鸽被当选为县城自律小组组长。在她的带领下，县城的卷烟客户守价自觉性明显增强，为其他乡镇的零售户带了个好头。

　　“金字招牌”不可丢

　　开店经营货真价实是基础，优质服务是关键。十年来，白鸽的一举一动无不体现出“优质服务”四个字。她的商店位于繁华街道，也是初高中学生上学放学骑车的主要路线。五年前，看到一些学生经常推着自行车从店门前经过，一询问才知道：十字口一些修理自行车的黑心老板，为了多赚不义之财，经常在十字路口抛撒小铁钉，刺破学生气的自行车轮胎。知道这件事后，她主动向工商局举报，严查黑心摊主。同时，每天早上天未亮，她就拿着自己的扫掃，把十字路口的斑马线清扫一遍，不给黑心修车主可乘之机。有的修车主说她“狗逮耗子多管闲事”。她回敬一句：这样的事，我就是要管。如果不服气，你把我店砸了。黑心修车主见她软硬不吃，也没了脾气，再也不做丧尽天良的坏事了。

　　白鸽深知：顾客就是“上帝”。为“上帝”服务，说到底也是为生意服务。每当顾客进店购物，她总是起身笑脸相迎，顾客若询问商品的质量和价格，她总是耐