烟草在线—吸烟有害健康！

的重要任务。烟草商业企业的客户基本包括烟农、工业企业、零售客户、消费者、社会公众和内部员工六类。客户的多元化决定了烟草服务需求的差异性。把实现客户满意作为核心突破点，从客户角度来考虑如何

，多帮助，在提升终端盈利水平上求突破　　一是把握关键需求，开展现代终端服务需求调查，实现多层次、多维度的需求分析，把握关键性

，上世纪80年代后期服务的概念被广泛提及，当时科学技术的进步和社会生产力的提高，使得产品服务的需求和比重日益增大，市场由卖方市场转向买方市场。随着消费者

和消费者提供的信息化产品和服务较少。新时代零售客户的服务需求呈多样化、个性化发展变化，如及时获取公司各类信息、掌握卷烟物流状态等，这就要求我们的客户服务方式、服务手段需要

服务水平。有些人认为卷烟行业的服务比一般传统行业要简单，只要卷烟售出，服务就结束，其实不然。烟草公司每年都会向零售客户分发服务需求调研的问卷，内容涵盖

，这意味着客户经理的职责不再仅限于服务于零售客户，更要将我们的服务向消费者延伸。面对服务对象的外延、服务需求的深化以及江西省“金圣”品牌战略的需要，如何提升

管理、专卖管理及时查找工作中薄弱环节和隐患提供了有效途径。而在互助自律小组的实施中，专销零分别可以站在三种角度来共谋发展，深化市场管理和服务需求，利用各自资源

；如指导零售客户利用QQ群、微信群等平台，与顾客即是交流沟通，随时随地了解顾客对卷烟品牌以及服务的需求，及时改进自己的服务方式和质量。等等

大。　　6、想法建议　　消费者（或零售户）扫描二维码即可直接登录网站，在“想法建议”模块可以对所购卷烟的产品质量、营销模式、服务需求等方面的想法和建议进行

;对于密切党同人民群众的血肉联系，提高党的执政能力、夯实党的执政基础，具有重要意义。随着我国经济社会深刻变革，群众服务需求日益增多，特别是发展进入

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