烟草在线—吸烟有害健康！

大讲堂，以营销技能竞赛为抓手，定期开展营销人员业务技能培训，强化营销技能、沟通技巧等知识学习，逐步提高营销人员实际操作与解决问题的能力，

。　　二是强化沟通技巧，提升工作效率。在送货工作中，加强送货员与客户的沟通交流，准确掌握客户的实际需求和销售动态，获得客户的信任，

，通过《金叶桥》内刊、客户微信群与零售户搭建沟通交流平台，注重沟通技巧和方法，用真心、诚心和热心感动零售户，促其守法经营。　　突出制度建设

俏货源投放的节奏，确保紧俏卷烟货源供应满足市场需求。　　　四是加强客户的有效沟通，不断改进沟通技巧，以尊重客户为前提，做到愉快沟通、和谐沟通

。　　三是强化沟通意识。进一步提高日常工作中与零售户的沟通交流能力，掌握客户日常需求动向、销售动态和市场环境，提高沟通技巧，更好的开展配送工作，提升

干一行，爱一行，做好一行的崇高敬业的专卖队伍；　　二是建立“客我”和谐关系。掌握与客户的沟通技巧，加强自身业务能力和心理素质，注重自律

消费者的沟通技巧，准确传递品牌文化、吸味、卖点，架起工商企业与消旨者沟通的桥梁。　　四是借助网络平台提高信息共享。利用烟草信使和QQ群、新商盟网上订货等网络媒介

，确保商户服务质量。　　三是加强情感交流沟通。要求在商户拜访过程中注重沟通技巧，把握交流实际，耐心倾听客户诉求，同时对商户反映的问题做到能解

扮演零售户向客户经理提出尖锐问题，考验客户经理应对和处变能力，从对话语气、问题回答情况、服务态度质量等方面考察，提高客户经理沟通技巧，化被动为主

台账管理方法、关注周边动态的习惯。　　三是提升沟通能力。通过走访、工商联谊座谈、零售协会小组会等形式，传授客户与消费者的沟通技巧，准确传递品牌文化、吸味、卖点，

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