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江西上犹分公司着力提升客户满意度

2014年10月21日 来源:烟草在线上犹消息 作者:白淑芳
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  烟草在线上犹消息  为提升客户信任度和满意度,构筑良好客我关系,江西赣州市烟草公司上犹分公司从三方面入手,着力提升客户满意度。

  加强市场走访针对性和有效性。根据客户经营业态、经营能力、盈利水平、守法经营等情况,周密制定有针对性的月走访计划,突出个性化服务,杜绝为了完成走访任务而走访,避免客户经理成为“签字员”而无实质性服务。同时县分公司每月根据走访计划加强督查考核,促进走访工作的落实。

  培养客户经理良好沟通能力。在营销例会上集中学习人际关系学,由营销主任扮演零售户向客户经理提出尖锐问题,考验客户经理应对和处变能力,从对话语气、问题回答情况、服务态度质量等方面考察,提高客户经理沟通技巧,化被动为主动,增强客户经理处理客我关系的灵活性,为真正实现客我良性互动奠定扎实基础。

  乐于帮助客户出谋划策。履行客户经理职责,充分发挥服务职能,想客户所想、急客户所急,做客户卷烟经营的“支招人”,尽最大努力帮助客户挖掘经营增值潜力,实现岗位自我价值,促进经营能力提升。

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