烟草在线攀枝花消息　　为进一步把握好市场动态，全面提升客户服务水平，近期，四川攀枝花市烟草专卖局（公司）结合当前卷烟销售形势，“三个结合”提高客户服务针对性，增进客我情，构建牢固的“和谐并进的利益共同体”。

　　一是线上与线下相结合，当好客户的“小帮手”。通过微信公众号、新商盟、QQ群、微信群，实时为客户提供经营技巧、营销动态、品牌培育资讯。全面了解市场消费趋势，深入把握客户进销存、销售需求等信息，强化市场分析把控，跟进一对一经营指导服务。

　　二是货源与网建相结合，当好客户的“操盘手”。以提高客户满意度为目标，立足中小客户，强化货源需求保障，满足需求；立足现代终端客户，提供报刊杂志等增值化服务，及时　“充电”。同时，结合营销网建季度工作重点和月度销售工作指导意见，明确督查内容，强化督导检查，促进客户服务“接地气、见实效”。

　　三是学习与指导相结合，当好客户的“小导师”。把营销人员学习培训作为指导客户经营的第一步来做。立足营销大讲堂，以营销技能竞赛为抓手，定期开展营销人员业务技能培训，强化营销技能、沟通技巧等知识学习，逐步提高营销人员实际操作与解决问题的能力，为进一步开展好客户经营指导工作奠定了坚实的基础。