烟草在线—吸烟有害健康！

为中心，以市场为导向，用“心”去做好终端服务和处理客户问题，为不同的客户提供不同的服务，拉近与终端经营户的距离。

。全面开展零售户基础信息核查清理工作，着力避免虚拟客户问题；借助专控体系信息系统，加强对零售户销量异常波动的分析，做到核查清楚，查处

家，用到手，把解决好广大客户的问题作为最大的公务，切实做到“想客户（烟农）之所想，急客户（烟农）之所急

专卖体制下“永享太平”了，答案当然是否定的。就拿最让客户经理头疼的客户卷烟出样及标签对应这项工作来说，这也是属于客户的“问题”，这对卷烟销售与日常工作没有太大

各式各样的问题，这就要求我们要加强沟通，保持冷静的头脑，及时分析客户的问题，结合工作实际情况和公司工作制度，耐心地向客户进行宣传解释

增多。3.客户服务问题：客户经理开展客户拜访的质量不高，对客户的问题处理挑易避难、不耐烦或未能很好解决客户疑惑，导致客户对烟草的预期期望得不到满足，

烟圈-客户交流群”最重要的作用之一，就是解决了全市零售客户的很多疑难问题，比如：网结、网订、货源、资讯、投诉等等。一方面解决了客户问题，提高了

，行动不便。这对我们快速响应服务需求的能力提出了更高的要求。为了更好地服务这些老年客户，王翔宇向区局(营销部)建议，建立困难客户“帮扶机制”和客户问题“首问

%，累计回答客户问题过万次。下一步，武汉市局（公司）将进一步整合更多高频咨询事项问答模板，通过AI智能学习机制，不断丰富

，旨在通过线上+线下结合的方式，提升零售客户的终端使用能力和经营水平。主要通过在微信群、QQ群等线上平台介绍终端的功能和优势，实时解答客户的问题

烟业智汇