烟草在线井冈山消息　　为进一步提升“金圣”品牌形象，深化营销人员对市场终端维护的认识，提升客我关系，近期，江西中烟井冈山卷烟厂在加强终端建设方面进行了深入的探索和实践，创造性的将“6S”管理导入到终端建设和维护工作中去，并取得了良好的效果。

　　一是整理客户档案，实施分类服务。各县市驻点营销人员按照所辖区域“金圣”卷烟销售排名对卷烟终端零售户进行分类，针对不同类别的客户“定制”服务项目，同时在合理细分零终端售客户的基础上，对不同类别的客户制定相应的拜访时间及频率，每季度末对不同类别的客户形成服务成效评估报告，总结本季度以来的终端服务工作是否有提升，并及时调整终端服务项目和方向，作为下一阶段终端建设和维护的重点。

　　二是优化产品陈列，改善终端形象。为吸引更多顾客，达到销售“金圣”卷烟的目的，营销人员首先按照“6S”管理的思路，以“6S”的管理方法定期对卷烟零售终端的店面、柜台进行清洁整理，对经营物品进行分类，使卷烟陈列更加规范有序；其次指导终端经营户进行生动化陈列，有效吸引消费者眼球；按照黄金位置陈列、集中陈列等原则突出做好“金圣”品牌的醒目陈列，做到了店面美化、陈列量化，品种齐全，实现了“金圣”卷烟销量的稳步提升。

　　三是制定维护标准，提升服务能力。为着力提升终端服务水平，提高营销人员服务能力，该厂制定了零售终端维护标准，对卷烟陈列、广告维护、日常拜访等规定了具体标准，要求营销人员认真进行全方位的终端维护，并在维护过程中坚持高效、高质的服务，切实提升维护服务能力。

　　四是加强理念学习，提高人员素质。该厂以建设学习型企业为切入点，采取切实可行的有利措施，督导营销人员逐步养成良好学习习惯，同时将学习的内容运用到终端建设工作中，坚持以客户为中心，以市场为导向，用“心”去做好终端服务和处理客户问题，为不同的客户提供不同的服务，拉近与终端经营户的距离。