烟草在线专稿　　家电下乡，有一位农民高高兴兴买了一台电脑胞回家。很快，他打电话报修，说显示屏不亮，黑屏。厂家赶快派了维修人员上门，一看，原来是显示屏没有接通电源。

　　不要以为这是一个笑话，也不要责怪农民缺少使用家电的基本常识。这电脑厂家很重视收集基层营销和维修人员反馈的信息，很快就开发了一种“一健通电脑”，只要接一个线，一按健就可以使用，像傻瓜相机一样方便。果然受到农民的欢迎。

　　这家工厂的名字叫海尔，海尔把这样的改进叫创新。这叫一般人看来，只要自己产品质量、售后服务没问题，其他对我来说都不太重要，可海尔确不这么认为，他将不属于自己的“问题”当着一个创新的契机，继而开发出更符合市场和消费者的产品，从而受到欢迎。

　　烟草产品没有太高的科技含量，也无须用过的精力教人如何“使用”，那么是不是说我们就可以在专卖体制下“永享太平”了，答案当然是否定的。就拿最让客户经理头疼的客户卷烟出样及标签对应这项工作来说，这也是属于客户的“问题”，这对卷烟销售与日常工作没有太大的影响，无须投入过多的财力、物力与人力。但深层次看，此项工作烟草行业并非是“局外人”，细想一下，一个客户卷烟陈列质量不高店面形象不佳，这将直接影响到卷烟销售，卷烟销售利润的下降，就会影响到客户对烟草公司的依赖程度。烟草公司就有可能失去一个客户继而失去一个市场。如果此类情况增多，对烟草行业的影响无疑是巨大的。

　　因此只有在不属于自己的“问题”上创新，在属于自己的“问题”上改进，将“与客户共创成功”的经营念渗透到服务工作的方方面面，烟草的明天才将更加辉煌。