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在货源紧张情况下，客户由于货源需求得不到满足，容易引发客户满意度下降，针对零售客户满意度调查工作中存在的短板和问题，为提高客户满意度
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客户开展了客户满意度调查工作，认真分析零售客户满意度现状，查找不足，分析原因，提出有针对性的提升措施。
一是着力加强服务质量与跟踪检查。对
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，2015年国家烟草专卖局继续委托国家统计局开展了全国卷烟零售客户满意度调查。
工业方面，河南中烟工业有限责任公司召开金叶制造平台信息化建设项目工作会，听取
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近日，四川省攀枝花市米易县烟草专卖局（分公司）召开第四次专销协作例会，专项讨论一季度卷烟零售户满意度调查情况。
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近几个月来，江西省宜春市公司巧用调查问卷的形式，积极开展客户服务工作。
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为全面了解广大卷烟经营户和烟农对烟草行业服务质量及满意度评价，近期，江西兴国县局根据省、市局要求组织开展2015年卷烟经营户及烟农满意度调查活动。
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为全面了解广大卷烟零售客户和烟农对烟草行业服务质量及满意度评价，近期，江西赣州市公司认真组织开展卷烟零售客户及烟农满意度调查活动。
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近日，甘肃省局（公司）应用“零售客户满意度网上调查”信息系统，组织开展了全省2015年上半年零售客户综合满意度调查工作。
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烟草在线泰和消息 12月中旬，江西泰和县烟草专卖局组织全体客户经理对辖区内100位卷烟零售客户进行了满意度问卷调查，分别从货源供应政策、客户经理服务水平、电话订货服务、网上订货服务、客户投诉反馈机制等多方面对客户提出的意见建议进行了收集整理。
通过抽样调查分析，广大客户经理都表示自身还有很多不完善的地方，在以后的工作中还要努力提高客户满意度，帮助客户增强盈利水平，尽最大努力了解客户现实需求和潜在需求，分析经营服务中存在的问题与不足，为2014年卷烟营销与客户服务工作双提升打下基础。
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烟草在线黔东南消息 为了解卷烟零售客户服务需求，进一步融洽客我关系，7月1日至5日，贵州黔东南州公司组织营销人员对全州16个县（市）零售客户进行2013年上半年满意度调查。
本次调查围绕卷烟供应、价格策略、服务工作三方面满意度，采用市场走访面谈的方式，在全州各县（市）区域内按城、农网6：4的比例，随机抽取了1000名客户进行问卷调查。调查结果显示，零售户综合满意度为92.5%，其中卷烟供应、价格策略、服务工作的满意度分别为87.24%、95.28%和95.27%。
此次调查，了解了客户服务现状和客户潜在需求，为下一步改善服务质量，提升客户满意度提供了准确依据。
