烟草在线专稿

国内烟草2016年第6至7周综述

　　导语：

　　在过去的一周中，为切实维护广大卷烟零售客户利益，不断提升行业服务零售客户的能力和水平，2015年国家烟草专卖局继续委托国家统计局开展了全国卷烟零售客户满意度调查。

　　工业方面，河南中烟工业有限责任公司召开金叶制造平台信息化建设项目工作会，听取项目建设工作汇报，研究布置下步工作任务。

　　商业方面，中烟商务物流公司到浙江省局开展工作调研，调研组实地走访了宁波卷烟配送中心，听取了浙江烟草商业物流工作汇报，并对重点工作如何推进提出了指导意见。

　　农业方面，近年来，四川省烟草专卖局（公司）不断加大烟叶信息化建设水平，下一步，四川省局（公司）将建立横向到端、纵向到顶的“国内一流、行业领先”的烟叶一体化系统，切实提升信息化管理水平。

　　社会方面，湖北省政府组织召开全省支持烟草行业发展暨卷烟打假市场整顿工作总结表彰电视电话会议，总结部署全省烟草行业发展暨卷烟打假市场整顿工作。副省长许克振出席会议并讲话。

　　一、“2015年，全国卷烟零售客户对烟草公司服务的总体满意度为85.0分，比2014年提高0.1分，连续五年保持平稳上升态势。”

　　——《国家局通报2015年全国卷烟零售客户满意度调查情况》

　　为切实维护广大卷烟零售客户利益，不断提升行业服务零售客户的能力和水平，2015年国家烟草专卖局继续委托国家统计局开展了全国卷烟零售客户满意度调查。2016年2月3日，国家局通报调查有关情况指出，2015年，全国卷烟零售客户对烟草公司服务的总体满意度为85.0分，比2014年提高0.1分，连续五年保持平稳上升态势。

　　据了解，此次调查采用多阶段分层随机抽样方法，共抽取了110267个零售客户，约占全国卷烟零售客户总数的2.0%，覆盖全国所有地市级市场，覆盖城乡、不同规模和全部业态。调查采用电话和入户访问相结合方式，其中，入户调查除包括卷烟供应、客户服务和市场管理3个方面的满意度外，还增加了零售客户对重点卷烟品牌价值评价的内容。

　　调查结果显示，分指标看，总体满意度三项构成指标继续呈现出客户服务满意度较高、市场管理满意度次之、卷烟供应满意度相对较低的格局，其中，客户服务满意度为92.1分，比上年提高0.4分，连续六年均为零售客户最满意的一项指标；分城乡看，农村零售客户总体满意度比上年提高0.2分，城市与上年持平；分业态看，娱乐服务类、其他类、食杂店和便利店分别同比提高0.3、0.3、0.1和0.1分，商场持平；分规模看，大、中、小型零售客户的总体满意度分别比上年提高0.2、0.1和0.3分。

　　通报指出，在全国33个省级市场中，有32个省份的总体满意度超过“比较满意”水平。其中，总体满意度排在全国前5位的省份依次是宁夏、新疆、甘肃、黑龙江、海南和青海（海南和青海并列）；总体满意度升幅排前5位的省份依次是海南、四川、广西、贵州和宁夏，分别比上年提高3.3、3.0、2.1、1.5和1.4分。

　　通知要求，各单位要从行业长远发展大局出发，深刻认识服务好广大卷烟零售客户对加强网建、培育品牌、提升形象、持续发展的重要意义，采取有效措施切实维护零售客户利益，不断提高零售客户满意度。一要突出改善货源供应，突出提高客户盈利。继续深入推进市场化取向改革，准确把握市场需求，增加适销货源供应，精准调控投放节奏，稳步提高零售客户合理盈利水平，实现行业与广大零售客户共同发展。二要突出改进结算方式，着力改善送货服务。充分考虑各类客户和不同地区的差异，分类施策，方便零售客户结算；更加重视配送流程质量管控，避免卷烟包装挤压。三要切实稳定客户数量，着力优化网点布局。在依法行政前提下，进一步在稳定客户增长和保持合理布局间寻求平衡。四要继续深耕细分市场，着力培育新增长点。积极发展低焦卷烟、细支卷烟和雪茄烟，大力培育相关品牌；重视研发加热不燃烧卷烟、电子烟、口含烟等新型烟草制品，努力培育新的经济增长点。

　　二、“就做好金叶制造平台信息化建设工作，会议强调，一要提高认识，加强领导。二要强化支撑，严格管理。三要突出目标，明确职责。四要注重实效，加快推进。确保金叶制造信息管理系统能够“建好、好用、用好””

　　——《河南中烟扎实推进金叶制造平台信息化建设》

　　近日，河南中烟工业有限责任公司召开金叶制造平台信息化建设项目工作会，听取项目建设工作汇报，研究布置下步工作任务。

　　就做好金叶制造平台信息化建设工作，会议强调，一要提高认识，加强领导。充分认识金叶制造信息化是践行行业“两化”深度融合、全面提升公司协同制造能力和精益生产管理水平的重要抓手，相关部门和各卷烟厂要切实加强组织领导，在项目建设中起到表率作用，有效推动项目建设。

　　二要强化支撑，严格管理。将先进技术、工具和方法应用于金叶制造信息系统各模块功能研发的全过程，提供强有力技术支撑；建立科学的工作决策机制和项目管理制度，定期召开工作例会，统一指挥、重点突破，加强项目进度管理。

　　三要突出目标，明确职责。信息中心要围绕生产制造业务需求，协调落实项目进度；生产制造部要做好项目推进协调和业务需求提报；技术中心要做好工艺术语规范、工艺技术指标库等研究制订；企划部、进出口部和营销中心要做好使用维护；各卷烟厂要做好MES系统数据信息管理、系统对接和优化需求提报。四要注重实效，加快推进。按照“聚焦、做实、提速”工作要求，聚焦生产、质量、消耗、设备等核心业务，突出实用实效、管好用好、求真抓实；项目建设、使用情况和工作质量纳入公司“三提高”办公室督导和公司金叶制造考核，确保金叶制造信息管理系统能够“建好、好用、用好”。

　　三、“中烟商务物流公司总经理吕忠信对浙烟商业物流下一步工作提出四点要求：一是将物流运行各项工作与数字挂钩，算出真实的效益、效率；二是率先探索“互联网+烟草物流”，通过开展互联网+物流掌握真实的卷烟社会库存：三是加大非烟商务的覆盖力度，浙江作为非烟商务试点单位要扩大覆盖面；四是突出做好2016年行业物流重点工作，继续取得新成效。”

　　——《中烟商务物流公司到浙江省局开展工作调研》

　　日前，中烟商务物流公司总经理吕忠信一行到浙江省烟草专卖局（公司）开展工作调研。

　　调研组实地走访了宁波卷烟配送中心，听取了浙江烟草商业物流工作汇报，并对重点工作如何推进提出了指导意见。

　　吕忠信充分肯定了浙烟商业物流工作取得的成绩，认为其物流工作往实处想、往实处做、实事求是、成效突出，并对下一步工作提出四点要求：一是将物流运行各项工作与数字挂钩，算出真实的效益、效率；二是率先探索“互联网+烟草物流”，通过开展互联网+物流掌握真实的卷烟社会库存：三是加大非烟商务的覆盖力度，浙江作为非烟商务试点单位要扩大覆盖面；四是突出做好2016年行业物流重点工作，继续取得新成效。

　　四、“2015年，四川省烟草专卖局（公司）顺利完成了烟叶生产经营管理系统2.0全省推广使用，全省合同管理信息化达到100%、收购管理信息化100%，电子结算率95%，信息化管控水平不断提高。”

　　——《四川省局扎实推进烟叶管理“数字化”》

　　近年来，四川省烟草专卖局（公司）不断加大烟叶信息化建设水平，2015年顺利完成了烟叶生产经营管理系统2.0全省推广使用，全省合同管理信息化达到100%、收购管理信息化100%，电子结算率95%，信息化管控水平不断提高。

　　下一步，四川省局（公司）将建立横向到端、纵向到顶的“国内一流、行业领先”的烟叶一体化系统，切实提升信息化管理水平。一是把烟叶信息化作为基础管理的重要支撑，探索软硬件配套的联防联控机制，促进管理规范化和科学化。

　　二是充分利用烟叶收购信息系统，做好烟叶收购总量、部位、等级结构的分析预警。2016年全省将推广收购站点和仓储中心远程视频实时监控系统，对烟叶交售异常、收购超时等站点重点监控，提升监管的针对性。

　　三是全面推行烟叶生产经营管理2.0系统，加强烟农档案、电子合同、生产技术、物资保管等基础信息的采集完善，确保信息真实、准确、完整。四是推进信息互联公开，利用移动云桌面平台，开展烟叶数据服务项目建设，落实信息公开公示，实现信息移动互联、公开透明。

　　五、“2015年，湖北省查处各类涉烟案件2.26万起，查获非法卷烟117.5万条（案标值1.32亿元），打击涉烟违法犯罪人员544人，其中判刑185人，有力维护了国家利益和消费者利益，保障了烟草行业持续稳定发展。全省烟农种烟总收入20.73亿元，户均收入5万元，烟叶税3.68亿元，均保持在35%以上高位增长。全省烟草行业实现税利699亿元，同比增加84.88亿元。”

　　——《湖北省政府召开全省支持烟草行业发展电视电话会》

　　近日，湖北省政府组织召开全省支持烟草行业发展暨卷烟打假市场整顿工作总结表彰电视电话会议，总结部署全省烟草行业发展暨卷烟打假市场整顿工作。副省长许克振出席会议并讲话。

　　2015年，湖北省查处各类涉烟案件2.26万起，查获非法卷烟117.5万条（案标值1.32亿元），打击涉烟违法犯罪人员544人，其中判刑185人，有力维护了国家利益和消费者利益，保障了烟草行业持续稳定发展