在货源紧张情况下，客户由于货源需求得不到满足，容易引发客户满意度下降，针对零售客户满意度调查工作中存在的短板和问题，为提高客户满意度，客户经理应当从以下几个方面入手。

一是注重客户服务。加强客户走访力度，在走访过程中充分利用市场走访时间与零售客户进行有效沟通交流。同时，尽可能的帮助客户解决生活、经营中的问题和难题，以此实现思想与情感的对接，从而稳固与客户之间的感情，增强客户经理的亲和力，提升零售客户满意度。

二是强化政策宣贯。加大客户培训力度，了解客户需求，有针对性的开展卷烟零售户的培训。在培训中注重客户需求满足的同时强化行业政策及发展趋势的宣传，以些促进客户对货源的满意程度，并提高客户品牌培育，引导市场消费的能力。

三是做好经营指导。指导客户正确对待货源紧张状况，尽快适应市场不断变化的竞争环境。同时把卷烟紧张的原因向客户耐心解释，赢得客户理解。提醒客户在货源紧张情况下，拓宽上柜面，积极引导消费者尝试替代卷烟品牌，提高零售户盈利水平。

四是增强服务意识。在客户的服务过程中牢固树立“客户至上”的原则。在客户经理日常走访走访中除了做好必要的沟通和基础工作外，给客户在卷烟经营上多提参考，让客户挣到钱，多挣钱，为客户创造价值是我们努力的方向，而客户经理作为烟草公司前台服务者，直接面对零售户，这就要求客户经理加强自己的文化素养，加强行业知识的学习，提高自己的业务能力，更好的为客户服务，从而提高零售客户满意度。