烟草在线—吸烟有害健康！

满意。我开超市有十多年了，顾客来我店退换货的事情经常发生，我在接待退换货的顾客时，从来不摆冷脸，而是和往日顾客来购物时一样热情、礼貌

;安装了饮水机和冷暖空调，使店内的服务设施更加完备完善。在软件方面，我注重提高自己的服务态度，坚持文明用语，礼貌待客，并注重加强学习

中不仅做到了“讲诚信、讲道德、懂礼貌”，始终注意维护良好的店铺形象，还时刻树立“德为先、诚为本、一点一滴铸就诚信”的服务理念。以诚信、求实、创新、进取的经营方式

；二是诚信经营、礼貌待人，从不坑蒙、欺骗顾客，做到了童叟无欺。记得2008年的一天，一位顾客在我店里买了一些东西，付过帐后顾客拿起东西就出

的“黄鹤楼（硬万年红）香烟等众多礼品。我一边打包，一边礼貌的问道：“我们饭吃了没有？”“你这人怎么这么没有素质？一大

的客户群体，商超烟草专柜售货者最多也只能做到微笑服务，用语礼貌，与客户产生沟通互动的空间不太大。　　烟草公司专营体验店，最容易做标准化的培训

相比，但至少我们可以在服务态度、服务能力上有所提升。比如礼貌待客，对顾客一视同仁，积极帮助顾客解决问题等。“卖商品就是卖服务”，我们要懂这一

;将军）’　泰然超群”等，放在烟柜显眼的位置。处于好奇和礼貌，顾客一般都会对“泰山（将军）”多看几眼。这时，我就会顺势

柜台。“这是您要的两条卷烟，您查收一下。”对顾客热情礼貌一直是孙玉海遵守的经营法则。　　顾客走后，孙玉海继续擦洗柜台。但就在他弯腰的那一刹那，他发现在柜台

呢？这个故事告诉我们零售户在平时经营中，一定要注意礼貌待客，公平公正地对待每位顾客，尤其是老幼体残者更要多一份耐心，多一份爱心

烟业智汇