烟草在线专稿　　诚信，关系着一个人的生活、学习、工作…一个人如果失去了诚信，将在社会上没有立足之地。对于商家来说，诚信是必须倡导的经营准则，“金碑银碑不如好口碑！商家只有诚信经营，让消费者放心，才能在竞争中赢得市场。”诚信与店铺的发展息息相关，甚至可以说，诚信就是经商者的生命线。诚信是为人之本，更是创业之本。不守诚信，或许可赢一时之利，但一定会失长久之利。近日，笔者在客户经理工作日志中，看到了几则关于零售客户诚信经营的故事，在感动之余从中撷取了部分事例，以期通过这些事例来凝聚和传递更多的经营“正能量”。

　　故事一：残缺卷烟售出之后…

　　2014年8月30日，卷烟零售客户张宏伟一大早就起床了。今天他要到外地进货，两天后才能回来。洗涑完毕后，他打开店门，准备到路边等车。就在出门的那一刻，他突然想到了一件事情。

　　就在昨天夜里，他在对仓库里的卷烟进行盘点时，看到有几条“芙蓉王”卷烟被压在了饮料箱下面，等他取出来后发现，这几天“芙蓉王”的外包装已经被挤压变形。他把这几天卷烟单独拿出，放在了仓库的一个桌子上，并告诉妻子坚决不能上柜销售。

　　“我昨天给你说的那几天卷烟，已经出现了残缺，千万不能卖出去，放哪儿我自己抽。”临出门时，张宏伟再次叮嘱妻子。

　　说来也巧，就在张宏伟走后没多久，一位顾客就来到了他的店内，说是家中的父亲过寿，需要20条“芙蓉王”。当时，张宏伟的儿子正在店内照看生意。看烟柜里的卷烟数量不够，他就到仓库寻找，结果把父亲单独放在桌子上的几条“芙蓉王”给拿了出来。把烟装进袋子后，他交给了顾客。而顾客也没有当场仔细检查，付过钱后就离开了。

　　到了中午，张宏伟的妻子从外面回来了。一进店门，儿子就向她“汇报”了上午的销售成果。当听到卖出去20条“芙蓉王”卷烟时，张宏伟的妻子有些慌了，二话没说就跑到了仓库。当看到桌子上单独存放的几条有残缺的“芙蓉王”卷烟不在后，他赶紧给丈夫张宏伟打了个电话。

　　话说张宏伟正在进货的路上。当听到妻子打电话说把残缺的卷烟卖出去后，张宏伟大发脾气，并迅速返了回来。

　　“我特别交代这些烟不许卖，你们咋就不听呢？”一进店门，张宏伟对妻子和儿子又是一通数落，“赶紧想想，这些烟卖给谁了？”

　　“这个人长得胖乎乎的，说话有点结巴。”儿子不假思索地说出了顾客的特征。

　　“哦！是他啊。我知道他是谁了。这是咱店内的老客户了。”张宏伟边说边拿出了电话。

　　“是老李吧！我是‘鸿运超市’的老张，你上午是不是到我这儿取了20条‘芙蓉王’卷烟？”在得到对方的肯定后，张宏伟带上几条卷，骑车就来到了距离店铺不远的一个居民小区。

　　“老李啊，对不起。”一见面，张宏伟先是诚恳地向顾客老李道歉，“有几条卷烟有残缺，你拿出来我给你换一下。”“不用了老张，这几条烟我见到了，没关系，不碍事，反正是自己抽的。“老李笑呵呵地说道。“那怎么能行，你拿出来，我现在就给你调换。”张宏伟非常坚持。看到老李的态度如此坚决，老李把烟拿了出来。“老李，真是对不起，给你添了麻烦。”老张说着拿出一盒打火机，“小小礼物，就当是我给你道歉了。”“你这是做什么，咱俩又不是外人！”，“你就收下吧老李，不然我会良心不安的。”拗不过张宏伟，老李只好收下了这盒打火机。

　　回到店内后，老张立即叫来妻子和儿子“开会”。“今天我再次重申：不允许乱渠道进货；不允许把有残缺、有问题的商品上柜销售；不允许以任何方式欺诈顾客。这三条你们一定给我记住。我宁愿关门不做生意，也不能把信誉给丢掉！”。“会议”结束后，老李便安心地出门进货了。

　　故事二：遗忘的提包

　　孙玉海的“烟酒专卖店”位于市区中心，经济发达，交通便利，是商品销售的最佳地理位置。多年来，无论是在市场旺季，还是市场淡季，他的经营销售从未受过，孙玉海的烟酒生意一直非常好，深受周边零售同行的羡慕和敬佩。熟悉孙玉海的人都说，之所以他的生意这么红火，除了占据了“地利”优势之外，关键还在于孙老板的“人和”——优秀的人品和优异的服务。

　　2014年8月20日早上，孙玉海和往常一样打开了店门，就在他擦洗烟柜时，从外面进来了一位穿着不俗的中年顾客。“给我拿2条软‘中华’。”“好嘞！老板你稍等，我这就给您取去。”孙玉海一边笑脸应承着，一边迅速跑进柜台。“这是您要的两条卷烟，您查收一下。”对顾客热情礼貌一直是孙玉海遵守的经营法则。

　　顾客走后，孙玉海继续擦洗柜台。但就在他弯腰的那一刹那，他发现在柜台的右角上放着一个黑色的提包。为了找到失主，孙玉海放下手中的活，跑到电脑旁打开监控录像。“咦！是他啊！”看到熟悉的身影，孙玉海一眼断定就是刚刚购买中卷烟的那位顾客。从录像监控中看到，顾客是在从提包取钱时，顺手把提包放在了柜台上。结果账后就匆匆忙忙走了。从店铺外面的监控看，这位顾客出去后在路边站有两分钟后，就上了一辆黑色轿车。但不巧的是，因为车停在路边，监控里只有一个侧面，所以车牌号没能看得清楚。

　　“这下顾客肯定的着急了，该怎么办呢？”孙玉海有点慌了。他想打开提包看看可不可以找到联系方式，但他有觉得有些不妥。就在这时，他听到马路上一阵警笛声，“对了，离店铺不远不就是派出所吗？”想到这里，孙玉海走出店铺，关上店门后，一路小跑来到了派出所。

　　在派出所里，民警当着孙玉海的面打开了提包。就在提包刚刚打开的那一刻，孙玉海有些惊呆了：包里面全是成捆成捆崭新的现金啊！经民警清点，整整有30万元！除了现金外，里面还有一个日记本，全是记录的工程账目，除了这些再无其它。“我看这样，我先回店李，万以防那位失主找不到我。”孙玉海留下电话号码后，返身就又跑回了店内。

　　时间一分一分地过去，直到中午，还是没有看到失主的影子。孙玉海有些坐不住了。他起身来到那位顾客上车的地方，转了一圈后，还是一无所获。就在准备离开时，他突然看到停车的地方也安装摄像头。“这回有戏了！”他迅速跑到派出所，让民警通过经管部门查找车辆，然后通过车辆找人。功夫不负有心人。车的主人找到了，那位失主也有了下落。

　　当天晚上，孙玉海见到了这位顾客。顾客告诉他说，因为要急于去参加一个项目招标会，所以在买烟时走得匆忙。由于前一天晚上没有休息后，所以今天上车后就睡着了。等到下午才发现自己的提包不见了，但一时又想不起来落在什么地方。提包里的钱是招标会的押金，一如果丢失损失就大了。

　　在离开孙玉海的店铺时，这位顾客拿出了2万元钱，非要当做酬谢费，但被孙玉海婉言谢绝：“利益再大，也大不过诚信，失去了诚信，我的店铺便没有了立业之本。”也就是从这件事后，这位顾客成为了孙玉海的好朋友，平时不但会到店内坐坐，而且还经常给他介绍一些工程建设领域的大客户、大老板。

　　故事三：守法是最大的诚信

　　在位于郊区一个新建的家属区里，流传着一个“主动让位”的故事。

　　故事的主人公名叫刘东明，是一位从事商品零售经营的超市老板。自从在工厂出现事故后，刘东明的一只手臂不能活动。尽管如此，闲不住的他在距离自家不远的一个商贸区开办了这家小超市。这一干就是15年。

　　2014年5月份，刘东明接到了小区居委会的一个通知，说是这个商贸区年久老旧需要拆迁，进行新的楼盘开发，限在此经营的商户们一个月时间内搬走。接到通知后，刘东明半天没有说话。他清楚，这个“逐客令”很有可能会让他失去这么多年辛苦打下的基业。一方面，郊区现在都是楼盘开发，能够用于经营的门面房越来越少；另一方面如果要到城区去继续经营，那么成本费用会更高，对于他本来规模就不大的小超市来讲，无疑是雪上加霜。

　　就在刘东明踌躇犹豫时，在一条街道上从事零售经营的几个店老板找到了他。他们告诉刘东明说：坚决不搬迁，既是搬迁也要开发商补偿损失，并要和他签订一个“攻守同盟”。看到大家都表了态，刘东明也只好签上了自己的名字。

　　距离搬迁的期限越来越近。这天，刘东明打算到附近街道上寻找门面房。刚出商贸区门口，他看到了商贸区楼盘开发的效果图，其中一条内容引起了他的关注。上面说，等楼盘开发后，位于市区中心的一个小学要搬到这里。看到这条内容后，刘东明直奔小区居委会。他要证实这个消息。在居委会，工作人员告诉他说，市区中心的那个小学建造于80年代，不但破旧而且已被有关部门鉴定为危楼，加上市区中心车辆多，孩子们上学很不安全，所以要搬迁到郊区，和楼盘一起动工建设。听完工作人员的解释后，刘东明心里有了想法。

　　回去后，刘东明立即找到街道上的几位零售商，向他们说明了这里要建学校的规划，并号召大家响应上级号召，搬出这条街道。然而，他的号召不但没有起到作用，反而被这些零售同行骂为“叛徒”。“学校建成后，我们的店铺距离学校不足100米，大家的店铺都经营卷烟，你们也知道，根据法律规定，学校附近是不能销售卷烟的。请你们再考虑一下。”看到大家不听劝，刘东明只好撂下这句话离开了。

　　接下来的日子里，刘东明把寻找门面房作为头等大事。经过一番努力，终于在郊区和城区的交界处找到了一间合适的门面房。房子有了，说搬就搬。不到两天，刘东明就搬出了那个商贸区。

　　由于其他商户的阻拦，导致新的项目开发一直搁浅。一向性急的刘东明坐不住了，就再次找他那几家同行。“我在这个商贸区经营时间最长，生意也比你们的好，但我还是主动让出了位置。而你们却这么自私！从孩子们的角度来说，我们应该支持建设学校，而从法律上来说，我们必须得搬走！”刘东有些火了。“咱做生意最在乎啥？——诚信！守法就是最大的诚信！不遵守法律，不讲求诚信，把咱的