烟草在线—吸烟有害健康！

买东西。” 　　用微笑亲近顾客　　于书森懂得，微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。在平时的经营中，只有把顾客当做自己的朋友，

买烟，处于礼貌，见到他后，我从手中的烟盒里抽出一支“泰山（青秀）”递给了他。没想到，他刚吸了几口，就

碰到这种情况，我会礼貌地说，“对不起，您先自己看一下，我帮助那位顾客取一件商品，马上就回来”。或者一边讲解商品特点，

，按照客户经理开出的“良方”，每当顾客进店，坚持礼貌问候、笑脸相迎，让每位顾客感到我的微笑是真诚的，服务是热情的，这就叫“我有笑

，提高节后服务质量，要从人员形象，走访氛围，礼貌用语，规范服务等方面促进客我关系管理的精细化。　　春节后，也是社会上

——我在离开的时候总是很有礼貌地给这个负责人留下几张商品清单，再给前台留几张。过后我肯定会接到饭店的要货电话，因为有时候虽然很多饭店负责采购的负责人在谈的时候表示拒绝或者

项，比如礼貌地说出“您好，欢迎光临”，顾客没有特别满意的感觉，而如果没有任何表示，顾客马上就会产生不满。再次，标准

就干脆缺失。光有理念是不够的。就如我们告诉自己的子女要做个好孩子，这是没有错误的。但如何做好孩子，要通过身教言教一点一滴教给他们。例如要懂礼貌，见人要打招呼

客户经理不自觉的有一种傲气，因此在客户电话沟通的时候，要首先拿掉傲气，放下架子，多采用一些礼貌用语，比如：您好

，微笑服务。俗话说，人无笑脸莫开店。微笑，是一种心情愉快的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。微笑要发自内心，强挤出的微笑会给人一种僵硬

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