烟草在线—吸烟有害健康！

，概而言之：服务意识的体现在于它是一种发自于思想本源的意识行为，而不是在工作中去扮演的一种态度。　　　二、当前客服人员在终端建设中存在的主要问题　　　在我们

子系统使用指南视频，组织开展客服人员操作培训，引导客服人员规范使用营销子系统。安排营销人员上门向零售户发放使用手册，“一对一”指导零售户操作使用营销

子系统上线开始订货后，客服人员实时关注订货情况，及时提醒尚未订货的客户进行订货，针对营销子系统中的订货环节，客服人员积极协助零售户解决订货过程中

，而且还快速地为他再次核对了烟身喷码。张先生对客服人员国庆节期间仍坚守岗位，以及热情周到的服务表示了深深的谢意。　　重庆长寿区的李先生想在节后办理烟草专卖零售许可证

，在“情”字上做文章，调动客户情趣、情意，以达到卷烟营销之目的，妙哉！　　以理服人　　任何事物存在都有一定理由，

的说教，难以达到心与心的沟通、交流，而缺乏理性的情又是感情用事、对人无益的情。只有以情感人、以理服人，才能情理交融、情通理达，把真理送到对方心中

，由强制型向服务型转变，本着执法无情、操作有情的宗旨开展执法活动，将法、理、情融合一体，切实做到文明管理、以法服人、以理服人、以情感人。如在开展

，引导客户树立紧跟形势不掉队意识，自觉配合客服人员以促进靓丽终端建设工作深入全面开展。　　　四是树立客服意识，做实客服工作，持续跟进并改善工作方法

学，不断提升把握大局、把握规律和推进工作的能力。其次是工作能力要强。要爱岗敬业、勤奋工作，以过人的本事说服人，以出色的业绩说服人，要当一名先锋、当一名

安全意识，确保安全生产无事故。　　分管领导对具体工作作出了安排：一是加强客服人员业务能力建设。客服人员培训要有计划、有成效，应知应会测试成绩列入考核

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