烟草在线临洮消息 为推进零售终端建设向高标准迈进,进一步提升客户经营形象,甘肃省定西市临洮县局(营销部)“四举措”推进靓丽终端建设并取得实效。
一是充分利用客我座谈交流平台,持续加强靓丽终端建设的再宣传。客户服务人员要结合自身实际工作,围绕品牌培育、客户盈利等难点问题,对客户进行深入细致的宣传和引导,努力使客户意识到卷烟陈列对品牌培育所起的引导作用,以及在提升自身盈利上的促进作用,使客户主动参与靓丽终端建设活动。
二是在前期各类终端建设工作的基础上,进一步创新思路,高标准提升客户经营形象。客户服务人员要与客户充分沟通和协商,在达成一致的基础上深入开展工作,要勤思考勤动手,身体力行帮客户做好服务工作,使客户能自觉整齐有序的陈列店内商品并养成干净整洁的良好习惯,自觉打造靓丽终端。
三是做好资料收集梳理工作,对客户工作开展前后的图片资料做好对比展示,及时进行靓丽终端建设效果测评。对于工作开展比较好的客户,适时组织其他客户进行观摩学习,提高客户对打造靓丽终端的深层认识,引导客户树立紧跟形势不掉队意识,自觉配合客服人员以促进靓丽终端建设工作深入全面开展。
四是树立客服意识,做实客服工作,持续跟进并改善工作方法,不断为靓丽终端建设注入新的活力。客服人员要根据卷烟陈列原则、卷烟陈列方法,结合客户实际条件,因地制宜做好客户的指导和帮扶工作,提高客户拜访频次,及时发现问题并提出改进方法,不断提升客户经营展示水平,改善客户经营环境,同时要注重工作的持续性,努力做好维护工作,全面促进靓丽终端的不断拓展、延续和提升。
为保证工作实效,县局(营销部)将靓丽终端建设工作纳入日常考核,强化人员服务意识,不懈促进靓丽终端建设工作显著提升。
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