烟草在线—吸烟有害健康！

，提升零售客户遵纪守法的自律性。　　通过客户经理、专管员的日常拜访，不断向零售客户宣传《烟草专卖法》等法律法规，增强客户的守法意识。一是引导零售客户以《公开承诺书

，对零售客户的违规行为以及在市场发现的问题，要及时通报给专卖部门，以保障专卖部门有效处理解决。同时，日常工作中客户经理要与市场专管员多进行交流

，根据年度对辖区各片区专管员市场管理情况的考评，对辖区市场进行优化组合，划分为ABC若干个区域，以年度为单元，对市场监管员ABC进行交流

宣传；营销人员、专管员联合走访，发挥专销职能作用，对未网上订货客户进行重点宣传引导；电访员发挥直效沟通作用，不厌其烦的宣传解说

，开展“全员服务、挂钩到户”真情服务。管理型网络转变为服务型网络，强化服务意识，积极探索专管员和客户经理部分职能合并，全面推行“八项便民服务

情况反映，零售户评价客户经理和专管员的判断是：由于客户经理的绩效考核主要与卷烟销量挂钩，因此，客户经理每天围着那些销量大、结构高的大户做工

由访销员、专管员转化而来，本身的知识结构不高，加上培训学习不到位，不能适应行业不断推进的改革，跟不上现代物流配送以及按订单组织货源的改革步子

。　　2、消费者：客户经理、专管员可以每天向零售户现场宣传、口头宣传、散发传单、新商盟推送普法和服务内容的信息，也可以以座谈会形式的小型培训班，对卷烟零售户

　　一是加大对法律法规的宣传力度，提升零售客户遵纪守法的自律性。通过客户经理、专管员的日常拜访，不断向零售客户宣传《烟草专卖法》等法律法规，增强客户的守法

，基层专卖管理所作用发挥的不够充分。部分专管员对非法卷烟贩销网络人员多元化、手段多样化、销售网络化、贩销系列化的认识模糊，表面上看不到违法经营活动，就认为市场管理已经到位

烟业智汇