烟草在线—吸烟有害健康！

方式，调研中发现的问题，能解决的立即解决，能协调的立即协调，不能立即解决和协调的要进一步认真研究，给群众一个满意的答复。今后要

地帮助他们解决实际困难。对于不能及时解决的，一定要有答复、有回音，切忌把顾客的话当成耳旁风而置之不理。同时，要积极主动地与顾客进行沟通。沟通是消除隔阂的最好

，而工作人员却不能给予满意的答复。这样就使邮储工作人员同新农保享受对象之间产生了许多误解。经过向业内朋友打听，我对其中的原因有了大致的了解：邮储人员只管发钱

工作人员却不能给予满意的答复。这样就使邮储工作人员同新农保享受对象之间产生了许多误解。经过向业内朋友打听，我对其中的原因有了大致的了解：邮储人员只管发钱，并不

对待消费者提出的“两难”问题时，笔者发现，绝大多数宣传人员能做到“认真聆听，详细记录，及时答复”，让消费者听得明白，

答复了零售客户代表所提的问题，对短期之内能解决的问题当场予以安排解决；短期之内解决起来有困难的，向零售客户代表详细说明了打算怎么解决和什么时候能解

;你看怎么办？” 　　我简直不相信自己的耳朵，又是关于烟的棘手事情？　　我没有正面答复，开始稳住客户情绪。因为我们曾经培训过，接受

，将转交给市场监督部门进行处理，15个工作日内给予答复。笔者也拨打了12345进一步了解到，转交处理并不等于及时处罚和每单必罚。　　众所周知，违禁

的区域有监督管理与执法权。为此，记者找到这些行政部门，询问施行情况。得到的答复是，暂时没有收到县爱卫会发来的实行通知，不知道在新规下如何落实禁烟工作

都向全国两会递交控烟提案，“每年提，每年都是只有答复，没有下文。”听闻中央两办印发《通知》，李立明坦言:“没想到，看到后兴奋得不

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