烟草在线—吸烟有害健康！

来访者，都要热心接待，耐心听诉，细心询问，诚心协调，做到以心比心，换位思考，使上访者的合理要求得以落实

真心换真情，用真情赢顾客”。把自己对顾客的真心、诚心、爱心通过细节传达给顾客。对于进店的每一位顾客，她都做到热情大方、有问必答，并从顾客的年龄、服饰、语言、行为

;“它山之石　可以攻玉　诚心推介也增收。”每逢春节，紧俏卷烟货源短缺，前些年我没啥经验，总是“缺粮断顿”的，卖了今天的没了明天的。后来我经营的时间

一种形象、一种品牌、一种信誉，诚实守信是为人和经商的正道。如果缺乏诚心实意，就不会去在意顾客的想法和需求。而顾客如果看到生意人诚信不足，自然也就

我刚办理烟草专卖零售许可证还不到两个月，星级低，紧俏烟货源严重不足，看到很多顾客因为买不到诚心的卷烟而离开去了别家店，我心急如焚。之前曾有人来我

，很多人都上门来找着要，还限量呢。”（惜售加忽悠）　　“订的几条都卖完了，下周一定给你留着。”（诚心诚意）

，搬运货物，有的老年客户生病后，她和丈夫登门看望，为他们在县城捎药，用诚心感动“上帝”。一些老年客户看到他们夫妻人品好，

，什么样的顾客都能碰到，难免磕磕碰碰。一个诚心的微笑，能够让平复自己的情绪，用平和的心态去面对刁钻的顾客，让顾客感受到你的真诚。所以

求人家予以配合方面如此之多，谁还诚心愿意？如今，卷烟零售户地处城镇乡村，地段优势、消费能力、经营规模、经营能力等各不相同表现出的就是零售业态不一

交流，甚至会“敷衍”他们，这样造成服务效果不佳，甚至会导致投诉。我们服务老年零售户要多站在他们的角度思考问题，以一颗诚心做好客户服务

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