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客户经理一定要做好零售户的引导员，通过自己的引导可以让零售户树立正确的思想，帮助他们更新思想，不断地用新的思想武装自己的头脑，可以让他们收获意外的惊喜，进而促使自己的工作提升档次。因此，这个引导员必不可少。
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孙老板是湖南省益阳市的一名普通卷烟经营者，十余年的烟酒经营本本分分，无甚亮点。今年，在益阳市烟草公司的帮助下，进行了店铺整体改造，从内到外焕然一新，升级经营形式，成为当地卷烟新零售的佼佼者。
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日常经营中，遇到性格不同、决策能力不一的顾客，应该如何引导或回应？无论是赞美话、引导话还是暗示话，大方得体、充分尊重顾客需求的销售语言技巧，既可以将进店流量快速转化为经济效益，也可以充分展现店铺的人文气息，营造良好的购物体验。
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济南惠源便利店店主张先生做社区团购起步比较早，前期也赚了一些钱。正当他沾沾自喜的时候，发现一些平台出了问题。
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们知道，忠诚顾客是指顾客到你经营的店铺购买商品行为的连续性——即客户对你店铺经营的产商品品或服务的依赖和认可、坚持长期购买和长期使用你店里经销的商品品或服务的老顾客和熟客。
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“阿姨，太谢谢您了，要不是您细心和爱心，我的朋友还需要重新费事办理驾照，花钱费事不说，没有驾照在身上，开车出门是寸步难行，太谢谢您了。您这么大岁数，不但保存着我朋友遗忘的驾照，还想方设法在网上发布信息寻找我这粗心大意的失主朋友，朋友说等他再来，一定要专门上门来感谢您！”
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《新广告法》于9月1日正式实施，作为零售户，虽然这看似对我们不利，不过我们有义务配合这次《新广告法》的实施，主动张贴禁止向未成年人售烟的标识，劝说未成年人不要购买卷烟等。现在，市场竞争激烈，控烟形式严峻，消费形势低迷。我们零售户要提高认识，勇于创新，大胆开发自己销售新领域，让自己的卷烟销售少受影响或不受影响。
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在我们的零售经营中，顾客始终是我们的上帝，为了让自己的经营能够更好，所以我们应该适当地听一听顾客的话，很多时候，顾客的意见和建议就代表了我们超市的发展方向。所以，聪明的店主能够倾听顾客的建议，并且从中吸取教训，不聪明的店主，则认为顾客是无理取闹，最终影响了自己。
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烟草在线专稿 如今，互联网已经成为人们生活中必要的精神支持和信息交流工具。而随着网店的风生水起，作为实体店的零售户们越来越觉得受到了威胁，倍感压力。话虽如此，但实体店仍然存在网店不能超越的优势。下面有请几位实体店的零售户来谈谈他们对实体店跟网购的观点，以及对实体店一些好的建议。
主持人：山东省龙口市零售户王洪莲
嘉宾：陕西省西安市零售户许双福
山东省郓城县零售户黄朔
陕西省铜川市零售户袁社社
北京市大兴区零售户屈红侠
江苏省泰州市零售户邓金才
河北省吴桥县零售户刘耐岗
刘耐岗：扬长避短找优势 抗衡网店自有招
不可否认，互联网的盛行给人们的生活带来了不小的改变。而随着网店的风生水起，也对实体店的零售户们带来不小的冲击，倍感压力。
不过，实体店的优势，无论什么时间都
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烟草在线专稿 董传秀是河南省南阳市杏花村的一位残疾零售客户。说起她，常关注《烟草在线》的很多零售客户朋友都不感到陌生。她自强不息的精神和清新洒脱的文笔让不少人为之赞叹。除此之外，她还有鲜为人知的悲惨经历和热心助人的火热心肠。
1990年，一场意外事故导致21岁的董传秀下肢瘫痪。意外发生后，丈夫无情地离开了她，父亲忧愤成疾撒手人世，年幼的女儿尚需抚养……面对生活的不幸，这个南阳女人悲伤甚至绝望过。但在亲友及社会好心人的关怀帮助下，她重新树立起生活的信心，通过自己的拼搏努力，最终走出人生的阴霾，找到了人生的方向。
图为董传秀和换上棉衣的流浪孩子
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出事以前，董传秀是个人见人夸的贤妻良母。颇有生意头脑的她，贷款买了一辆汽车搞煤炭运输，并与丈夫开办了一家煤场。风华正茂、敢闯敢
