烟草在线专稿　　在我们的零售经营中，顾客始终是我们的上帝，为了让自己的经营能够更好，所以我们应该适当地听一听顾客的话，很多时候，顾客的意见和建议就代表了我们超市的发展方向。所以，聪明的店主能够倾听顾客的建议，并且从中吸取教训，不聪明的店主，则认为顾客是无理取闹，最终影响了自己。为了证明顾客的重要性，我们邀请了几位顾客进行了采访。

　　零元超市的一位顾客　刘女士

　　我认为超市店主就应该做到货真价实，这是最基本的，也是我们广大顾客最在乎的。就说前两天的一件事吧，我去附近的一家超市买干豆腐，我也没有检查干豆腐的质量，我要了二斤，老板过了秤之后，我交了钱，然而这笔交易就完成了。回家之后，我在做饭的时候，突然发现这些干豆腐的中间隔一张夹了一张不一样的干豆腐，我仔细一问，已经变了味。原来，是老板将前一天剩下的干豆腐夹在了当天的干豆腐之间，这样剩下的干豆腐就都能够卖出去啦。我当时心里非常生气，我觉得店主这种小伎俩欺骗的并不是我，而是他自己。这样掩耳盗铃的做法实在是低劣，要知道拴住一个顾客很难，可是要想得罪一个顾客很容易做到。他的做法就得罪了我，本来还想去和他理论，可是家人不同意。最后，我们一直决定再也不去他的超市买任何东西。不仅如此，我们还会跟亲朋好友讲起这件事，于是我的那些亲朋好友也都不去那里啦。你说他为了几张干豆腐竟然损失了这么多顾客，连自己的信誉都丢掉了，老板实在是糊涂得很啊。

　　点评：听了这个顾客的抱怨，我的心中感慨万千。应该说，如今的顾客谁都不傻，欺骗顾客的行为无异于自取灭亡，在竞争日趋激烈的今天，任何超市都不能如此去做，作为店主应高瞻远瞩，应做到货真价实。如果家的干豆腐剩下了，要么自己吃，要么就冻上，或者送给人以及扔掉了，这些都是很好的做法，既不影响顾客，也不影响信誉。所以，我们必须引以为戒。

　　大众超市的一位顾客　　王先生

　　我本来经常去附近的一个超市，可是不知从什么时候起，我发现那个老板十分邋遢，这让我看了会很不舒服。超市也算是一个公共场所，作为店主应该注重自己的形象，可是有的店主却做不到，不仅自己邋遢，超市里的卫生也不过关，所以我就不愿意去了。那个超市的老板有时衣冠不整，有时似乎都没有洗，头发更是乱得像一团麻，趿拉着一个拖鞋可那走，实在是不雅。再看看她的柜台，上面都是灰，商品也都不新鲜，所以我很不喜欢去她的超市购物。因为，每次看到后，我的心情就很不好，如今超市到处都是，我们为什么非得去那里自讨苦吃呢？我觉得店主应该注重自己的形象，应该穿得职业一些，这样即是对自己的尊重，同时也是对顾客的尊重。毕竟超市不是睡觉的地方，店主的心情会直接影响到顾客的购物心情，如果购物心情受到了影响，那么最终会影响到了超市的生意，而卫生环境也是一个超市的招牌，做不到这些，谁愿意去购买呢？并且如今的卫生意识都在提高，像这样的店铺，我想顾客会越来越少的。

　　点评：王先生说得非常好，店主是一个超市的形象，如果太过拖沓毕竟给人一种不正规的感觉，进而促使顾客联想到了经营，而卫生也是一个重要的因素，特别是一些食品，如果做不到讲究卫生，那又怎么能够保证安全呢？这两点非常重要，希望大家能够重视起来。

　　黎明超市的一位顾客　　刘女士

　　我一直以来都喜欢到附近的这个超市买蔬菜，可是后来，我发现他们家的蔬菜并不新鲜，总是有很多烂掉的，于是我就对老板说：“老板，我是你们的老顾客，我有一个建议。你家的蔬菜中有一些破损的，我建议你把这些破损的清理掉，否则会影响那些好的蔬菜。几个破菜叶子的负面影响可不小，我发现有的顾客看到那烂掉的菜叶，买的想法就打消了。”听了我的话之后，那个老板高兴地点了点头，并且说我说得好。第二天，我就发现他们家的蔬菜的确变得新鲜啦。其实，只要老板抽出一点时间，清理一下，顿时就会让蔬菜提升了档次。所以，我们并不损失什么，如果他不听我的话，可能我也不会再去他家购买啦。最起码他没有在乎我的合理化建议，我之所以对他说，也是为了他好。如果她好坏不分，我也不会到他那里购买的。事实证明，那位老板很在乎顾客的话。从那以后，他家的蔬菜每次都那么新鲜，顾客们在一起评论的时候经常那样说，于是顾客越来越多。所以，顾客的话还是很重要的。

　　点评：是啊，能够听取顾客建议的店主是聪明的，这位店主能够听取顾客的话，进而让自己赢得了好的声誉。同时自己存在的问题也解决了，这是多么好的做法啊。可是生活中，有的店主却不能这样，总和顾客处于敌对状态，不能接受合理化的建议。真心希望有的店主应该反思和注意啦。

　　六里铺姐妹超市的一位顾客　　王先生

　　我是一位烟民，所以平常经常会光顾超市，而我买烟喜欢去一个固定的地方，也许这是一个习惯吧。那么，我就谈谈卖烟的方法。作为顾客，我喜欢到什么样的超市买烟呢？首先，我喜欢店主爱说话的，有的店主见了顾客进来头不抬眼不睁地，自己忙自己的，顾客也有一种讪不搭的感觉。而我去的那个超市，老板特别爱说话，听了他的几句话，我就有一种亲切的感觉，心情也就好了。谁买东西不是为了心情好呢？那些看了就别扭的地方，恐怕一辈子都不愿意去。其次，我觉得店主应该对自己的业务熟悉。我也去过别的超市，每次都是，我要什么烟，他就给我拿什么烟，然后付了钱就完事了。可是，我去的那个超市却不这样，老板会跟我聊一些关于香烟的话题，比如说香烟的场地，焦油含量以及口味。还会讲一些香烟的文化和历史，已经吸烟的历史人物，听了他的话，我每次的心情都特别愉悦，就好像是找到了知己似的。这样的超市，我能不经常光顾吗？再次，这个超市的店主特别有学问，每次去的时候，他都会适当地给我讲一些辨别香烟真伪的办法，这让我大开了眼界。因为我们也有被骗的时候，可是却不会区别。而听了他的话，首先我觉得他实在，有学问，此外也会认为他卖的都是正品，不可能是假的。所以，我经常介绍朋友到他这里来买烟。那些人的反响也特别好。

　　点评：市场经济下，店主也应该与时俱进了，店主的服务质量也应该升级换代了。如果还是以往那种方式，肯定是不能迎合顾客的需求。只有自己不断地学习与进步，才能够迎合顾客的心情，才能够满足顾客的高要求。像这样的店主，就很值得我们学习。

　　结语

　　听了各位顾客的发言，我觉得真是大开了眼界。原来我们的顾客也是很有观点的啊，在与零售户打交道的过程中也都很有故事的嘛。从中我们发现顾客是很具有观点和思想的，俗话说，顾客就是上帝，作为零售户就应该多听一听顾客的话，多了解一些顾客的想法，很多时候，我们应该学会换位思考。尝试着站在顾客的角度去思考问题，也许我们就能够抓住顾客的心，进而拴住一大批顾客。上面这几位顾客从不同角度谈了自己购物过程中发生的一些问题，我觉得让我们零售户受益匪浅。我们应该不断地学习与借鉴，完善与发展。适当地组织顾客开一个座谈会，然后给顾客发一些礼品，或者让顾客填一下问卷，同时给一个小礼品，这些方式都是重视和尊重顾客的体现。这样之后，我们的生意肯定会更加红火的。