烟草在线—吸烟有害健康！

。　　全力确保无配送服务投诉。坚持日常服务行为规范化建设，突出微笑服务和文明用语，通过零售客户问卷调查表和召开咨询服务案例分析会，利用班组晨会交流投诉咨询案例

的人员按适当比例组成，对专卖执法行为进行日常监督，并定期召开会议，沟通情况、部署工作。　　三是实施行政执法督察管理制度。各级局要设立投诉和咨询热线电话

，申请办证经营户可直接与服务人员进行联系，跟踪询问证件办理的环节流程。为卷烟经营户提供了沟通渠道，提高了群众办事满意度，有效降低了投诉咨询率

、投诉咨询等各方监督。通过述职述廉、群众评议、重大问题请示报告等措施，把监督由以往的事中监督甚至是事后监督延伸到全过程监督，保证权力规范运行。

的异议和举报投诉；有无群众观念淡薄，对待群众投诉、咨询、办证等推诿扯皮以及滥用职权、越权办案、违法办案，甚至办关系案、人情案，办关系证、人情证

，不断提升卷烟零售户守法经营意识。　　四是强化“首问负责”意识。要求专卖部门人员在投诉咨询、证件办理、案件处理过程中严格落实“首问负责制”，严格按照工作规范及流程应对处理

地受理各种投诉、咨询、办证等工作，为申请人提供优质高效的服务。　　二是完善配套服务。在政务服务大厅配备座椅、饮水机、书刊架等便民设施，摆放报刊杂志供客户阅读，

、终端形象、投诉咨询、品牌培育等零售客户关心和关注的服务需求设计问卷。目前调查已全部完成，经汇总分析，参与问卷调查的零售客户达10800户，占全州有效卷烟零售

员按照适当的比例组成。设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在5个工作日内予以答复处理。　　二是完善内部督察制度。各级烟草专卖行政主管部门建立相应

坚持内部监管与社会监督有机结合。拓宽“12313”投诉咨询受理电话宣传渠道，广泛接受社会监督，逐步形成“事事有监管、时时有监管”的社会监督和内部监管相结合的管理机制

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