烟草在线石嘴山消息　　为建立“准入规范、管理严格、注重服务”的烟草专卖行政许可工作体系，切实加强烟草专卖政务大厅的建设和管理，进一步加强烟草专卖政务大厅窗口服务形象，近日，宁夏石嘴山市局采取四项措施，积极加强市局本部、平罗县局烟草专卖政务大厅建设。

　　一是规范服务标准。结合行业员工“行为规范”的要求，制定专卖服务标准，要求工作人员按照服务规范标准，做到服务热情、耐心细心。要求政务大厅服务人员要做到用语文明，仪表端庄，态度热情，及时准确地受理各种投诉、咨询、办证等工作，为申请人提供优质高效的服务。

　　二是完善配套服务。在政务服务大厅配备座椅、饮水机、书刊架等便民设施，摆放报刊杂志供客户阅读，为等待办理业务人员营造温馨舒适的环境。

　　三是完善工作制度。建立健全工作服务承诺、法定时限办结、信息公开监督、行政行为问责、违法违纪追究制度，并在政务大厅上墙公示。设置意见箱，公开投诉、举报电话，对群众投诉的问题认真记录，及时反馈处理意见。

　　四是营造服务氛围。制作“公开、公平、公正、诚信”、“高效便民，维权传情”行政许可标准用语及“润夏”专卖服务宣传语，营造浓厚的窗口服务氛围。