烟草在线—吸烟有害健康！

，连我家人的生日都记得清楚，每次过生日，都记得给我发短信，逢年过节的，祝福短信也是从没间断过，烟草公司这情感服务可真正暖

烟草通过分析客户需求，建立激励机制，按照可提供资源情况，将客户服务内容分为基本服务、增值服务、情感服务、至尊服务。　　结合客户金字塔理论中的核心客户群、重点

”六大要素为枝干，使充满爱心的大服务成为西安烟草推动“服务上水平”的片片绿叶；用“基本服务、增值服务、情感服务、成长服务、济困服务、应急服务”六大实践的辛勤汗水

，将党建引领的组织优势，转化为暖心关爱的情感服务，切实做到事事有人管、件件有着落。为了能让员工家属所下“菜单”能够真正得以回应，西湖区烟草局党支部牢固树立

超市，就感受到一股浓浓的佳节气氛，被家的温馨而感染。郑文玲正式靠这种体验式营销，让顾客身临其境，感受到好邻居的情感服务。“在好邻居，

，由人及己地去想问题，就会有不一样的效果。坚持做到用情感服务温暖顾客，用特色服务留住顾客，用细节服务打动顾客，把让顾客满意贯穿到经营中

的喜怒哀乐、人情冷暖，和顾客交往过程中交真心，用真情，增强顾客对店铺的忠诚度。把情感服务贯穿到经营中的每一个环节，用情感拨动顾客的心弦，

，用情感服务拨动顾客的心弦，让他们体验到店铺的细节服务。一句暖心的话语、一个真诚的动作、一个真心的微笑都能起到不可估量的作用，深深地印在顾客的脑海中，

的快速响应，同时，优化客户经理拜访模式，提高服务的有效性。二是拓展服务内涵，在提升基础服务质量的基础上，优化情感服务，

情感差异和需求作为超市经营战略一个重要核心，通过借助情感互动、情感服务、情感公关、情感设计等策略来实现超市的经营目标，达到事半功倍的营销目的。

烟业智汇