随着国家乡村振兴局正式挂牌成立，标志着乡村振兴这一国家战略进入全面推进阶段。“民族要复兴，乡村必振兴”，《中共中央国务院关于全面推进乡村振兴加快农业农村现代化的意见》指出，新发展阶段“三农”工作依然极端重要，要把全面推进乡村振兴作为实现中华民族伟大复兴的一项重大任务，举全党全社会之力加快农业农村现代化，让广大农民过上更加美好的生活。构建新发展格局，潜力后劲在“三农”，迫切需要扩大农村需求，畅通城乡经济循环。随着乡村振兴驶入快车道，可以预见，在消费流通领域，一大波政策红利将密集释放，对于实体店来说，这是重大利好。那么，在乡村振兴进入全面推进阶段的过程中，实体店如何抢占商机，让自己的店铺经营再上一个新台阶呢？

围绕乡村振兴，推动店铺转型

随着农民收入增速不断加快，乡村消费市场有着很大的成长空间。城乡收入差距不断缩小，特别是在脱贫攻坚目标任务如期完成后，乡村振兴战略全面推进，乡村消费市场潜力很大，有着广阔的发展前景。从未来发展看，一方面不断完善的农村流通基础设施，让农村消费者可以更加便利地购买到和城市消费者同样的商品，这必然提高人们的购买意愿，给农村消费市场注入新动力。另一方面，农村消费观念的更新，促进了农村消费需求升级，整个农村市场的潜力巨大。

作为一名零售户，就要把握住“乡村振兴”带来的商机，通过店铺转型升级，突出店铺特色，拓展经营渠道，打造一家适应乡村振兴新形势，适合农村消费者的新型店铺。

一要打造放心店铺，满足顾客需求。随着乡村振兴的全面推进，农村基础设施改善和生态环境建设不断加强，美丽的田园风光，清新的空气和良好的人居环境，会吸引大量的城里人回归农村养老、康养、休闲、旅游，为实体店带来了广阔的发展空间。农村的绿水青山、田园风光、土特产品对消费者的吸引力非常大。因此，实体店要及时整改店铺经营中存在的问题，做到明码标价，正规经营，不以次充好，不掺杂使假。要通过推动店铺提质升级，营造安全放心的消费环境，把自己的店铺打造成顾客心中的便利店和安全店。

二要突出店铺特色，增加顾客体验。实体店的魅力就是体验，通过让顾客参与体验，带来精神层面的愉悦。增加顾客体验，就要注重与顾客的互动，增加与顾客的互动过程，在互动中，加深认识，提升形象。要了解顾客的消费心理，把握顾客的消费需求，通过差异化经营体现店铺的经营特色，提升店铺竞争力，从而赢得顾客的信任。在互联网时代，注重顾客体验是增强顾客忠诚度的必由之路。随着顾客消费意识及服务意识的提升，只有通过增加顾客价值体验，与消费者保持互动交流与沟通，才能最大化地展现店铺魅力，增加顾客的满意度，实现经营的可持续发展。

创新营销模式，线上线下融合

我国有近6亿农村居民，近些年农村居民的消费潜力正日益释放，他们对服务消费、耐用品消费以及线上消费等多方面需求都在不断提高。特别是在脱贫攻坚目标任务如期完成后，农村消费者的需求定位，已经从“温饱型”向“品质型”转变。特别是受新冠肺炎疫情影响，线下服务逐渐线上化，催生了以无接触服务等为代表的新业态、新模式。数字化生活服务不仅便利了人们的日常生活，而且呈现出巨大的发展潜力，成为提振消费的重要力量。面对新的消费方式，实体店必须转变观念，调整营销模式，加速线上线下的高度融合，以适应新型消费带来的变化。

一要打通线上通道，抢占市场先机。面对消费方式的变化，要对消费者的终端需求和场景变迁有精准的洞察，采取有针对性的措施来营造线上线下新生态，鼓励线上线下融合新消费模式发展。通过提供“门店实物+云货架虚拟”两种方式出样，拓展消费空间，激活新型消费潜力，加快“云逛街”“云购物”等消费新场景的普及与应用，促进店铺转型升级。在5G、物联网、人工智能、网络直播等新技术的支持下，推出线上购物小程序，让消费者打开手机就能查找店铺位置、优惠措施等购物信息，轻松实现“云逛街”、“云购物”。同时，线下实体店要为消费者打造24小时不打烊的购物场景，上线与实体店销售同样商品的网上“云店”，消费者在“云店”下单后，最快1小时就可送货到家等等。要通过在消费端构建数字化、全渠道、全天候的购物模式，推动消费迈上新台阶。

二要深耕农村市场，寻求发展空间。随着乡村振兴的全面推进，农村产业结构将进一步优化，人居环境更加美好。未来几年，农村将会出现新型农场、田园观光、农家游等新型业态。作为一名零售户，就要顺时而动，深耕农村市场，寻求与新型农场、专业合作社、农家旅游等业态的合作，形成店铺+农场、店铺+合作社、店铺+农户等的营销新模式，拓展经营渠道，延长经营链接，享受乡村振兴带来的增长红利。要在“互联网+”的带动下，针对农村生态涵养、休闲观光、健康养老等功能价值的发掘，培育新型经营主体，推进乡村特色产品、生态景观、历史文化等价值和功能的融合，形成新的消费热点。

补齐经营短板，提升店铺品质

面对“乡村振兴”的新发展格局，作为零售客户要审时度势，从国家激发农村市场活力、改变农村面貌的大环境中把握经营商机，注重经营细节，补齐经营短板，经营活动以“顾客满不满意”为宗旨，用过硬的商品、暖心的关怀和周到的服务打动顾客，从而提升服务效率和店铺品质。

一要诚实守信，用真诚打动顾客。乡村振兴的新形势下，农村更加美丽，农业更加富足，农民更加富裕。广大农民对零售业的要求也会从物质层面向精神层面转变。所以，作为零售客户要坚守“信誉是店铺生命”的经营理念，全方位构筑顾客满意体系，从营销细节到服务举措都要有一个大的改观。要推出无理由退货制度，让退货和购买一样顺畅，并让退货变得简单、易操作，这样才能激起顾客的购买欲望。

二要做到顾客至上，以情感人。要想得到顾客的心，就要付出真心和真情，把顾客当亲人、当朋友。在日常经营中，关心顾客的喜怒哀乐、人情冷暖，和顾客交往过程中交真心，用真情，增强顾客对店铺的忠诚度。把情感服务贯穿到经营中的每一个环节，用情感拨动顾客的心弦，让他们感受到店铺的温馨。

党的十九大报告对乡村振兴提出了“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的总要求，这是对乡村振兴的集中论述，反映了乡村振兴战略的丰富内涵，包括了经济、政治、文化、社会和生态的振兴，是“五位一体”总体布局在农业农村的具体体现。爬坡过坎殊不易，奋力登攀勇向前。“乡村振兴”已经开启新征程，让我们一道抓住机遇、迎接挑战，锻造长板、补齐短板，筑牢经营根基，让零售经营这棵参天大树枝繁叶茂、硕果累累！