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烟草在线专稿 作为一名烟草基层的客户经理，尤其是作为山区一线的客户经理，每天要面对的工作可以用三个字来形容“乱、杂、脏”，每天下乡都要提一大包东西，要带标价签、客户走访表、库存盘点表、同时还要帮客户摆烟柜，清理柜台卫生，指导客户订货，了解客户经营状况，时时调整经营策略，提高客户经营能力，一天来回骑车40多50公里，又苦，又累，又脏。虽然每天都这样，但没有一个客户经理有怨言，任劳任怨干好本职工作，诠释了一个客户经理价值所在。
李克霞作为云南大理州宾川县平川销区的一名普通客户经理，从事卷烟销售工作16年，在16年的卷烟销售工作中，她长期坚持立足本职，爱岗敬业，自觉遵守岗位职业道德规范ÿ
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烟草在线摘自《东方烟草报》 人们常用“细针密线”比喻工作细致或处理事情周到。山东日照莒县县局（分公司）以此为标准，要求客户经理立足岗位，不断细化服务措施，为零售客户送去贴心服务，用行动诠释烟草人的责任与使命。
魏延帅的工具箱
2月7日，零下8℃，车窗上结满了白色霜花。客户经理魏延帅一早来到闫庄镇常家山沟村零售客户孙瑞利的店里。
“魏老弟，你这是背着啥？又给俺带礼物来了？”看到魏延帅背着一个小黑包，孙瑞利笑着说。说起礼物，2013年孙瑞利可没少收到魏延帅送来的“礼物”：方便的简易货架、实用的自动推烟器、喜庆的店面装饰品……
原来，常家山沟村地理位置偏远，村民收入不高。零售客户受经营条件限制，都不太重视品牌展示和店面形象。2013年
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烟草在线专稿 “这次要不是烟草公司的马经理提醒，我就真的上骗子当了！”吴桥张家洼村副食店张老板清晨来县城提货时，向几位同行述说了他差点受骗的经历。
几天前，张老板接到一个自称是北京市某通信服务公司业务员的电话，对方先问张老板是否知道“手机下乡”的活动，在得到“不知道”的答复后，他告诉张老板从他手里购置一款双网双待手机不但只需800元，而且凭借该公司开具的专用收据，张老板到户口所在地的财政部门办理“手机下乡”手续后，每月可以得到100元的话费或等值现金。对方在电话中一再强调，这款手机的市场价格在5000元以上，只是因为中标“国家手机下乡”活动，才专门量身定制了这一批价格仅为800元的手机，但绝对不是“水货”或“山寨机”。如果张老板确实想购买，公司还可以实行先发货
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客户经理；电话访销员；卷烟送货员；零售户；尖刻话语；真诚服务、冷静对待
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烟草在线南通消息 近期，江苏省南通市通州区专卖局（分公司）要求客户经理精解“四道题”，巧炼“客服功”，进一步促进客户服务上水平、创一流。
一是精解“判断题”，巧炼市场信息采集精准度。健全社会库存信息研判制度，定期分析卷烟销售市场动态，为货源合理投放提供决策依据。
二是精解“填空题”，巧炼客户经营指导精当度。帮助客户分析周围消费群体特点、品牌销售特点等，及时弥补薄弱环节，因户制宜指导客户提升赢利水平。
三是精解“听写题”，巧炼卷烟品牌培育精巧度。在选择目标客户、品牌宣传推介等方面，注重广泛倾听意见，保真反馈诉求，确保培育品牌得心应手。
四是精解“选择题”，巧炼消费需求预测精细度。工作重点从个体预测向群体预测转变，建立预测的动态机制&#
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烟草在线新建消息 今年以来，江西新建分公司结合实际，从提高客户经理宣传、维护和服务三方面能力出发，为加强农村零售终端建设夯实基础。即组织客户经理对负责的零售客户进行合理区分，指导客户经理做好分类宣传；在零售客户店面布置、柜台陈列维护上，培训客户经理利用网络、手机短信等多种方式开展好店面形象和卷烟陈列宣传；在服务上细化内容和要求，并列入考核。图为客户经理上门拜访，了解零售客户卷烟经营情况。
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烟草在线曲靖消息 为了更好的把握市场动态，提高客户服务水平，云南曲靖公司陆良分公司采取客户经理走访、柜台维修小组走访、部门领导走访，提供政策告知服务、柜台摆放服务、经营指导服务、库存指导服务的“三走访、四服务”措施，努力提高服务水平。
自活动开展以来，取得了一定的成效。
一是提高了走访服务质量。客户经理走访前需制定详尽的走访计划，有目的的走访市场，提高走访的针对性，同时能准确把握市场的变化动态，了解客户的真实需求。
二是强化了经营指导。针对客户反映的卷烟经营中的难点及建议，客户经理积极主动帮助客户分析，找出经营策略的不足，把实用有效的营销技巧传授给客户，促进零售客户经营能力不断提升。
三是拓宽了服务渠道。改变了以往只有客户经理走访服务零售户的局面，增加了柜台服务小组和部门领
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烟草在线专稿 西双版纳州景洪有个电站，人所共知。可在电站的大坝后面还有公司的零售客户，未必是每个人都知道。道路的不便，出入的困难，不仅困扰着住在里面的零售户，也困扰着为客户提供服务的客户经理。大坝里面的消费情况如何，消费者比较喜欢什么样的卷烟，烟够不够卖，这些看似简单的问题，我们了解得却并不多。
3月12日中午，州局（公司）党组书记、局长（经理）彭川带领着州局督察考评中心和景洪市局的工作人员踏上了去团结寨的路。一路上彭局长不断地向客户经理了解该地区实际情况，以及工作开展中存在的困难和需要的帮助。彭局长边听边记，并不时的指示督察考评中心的同志要及时督查落实情况。彭局长听完基层人员的汇报后表示：“客户经理是连接烟草公司与卷烟零售户及消费者之间的桥梁和纽带。
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烟草在线专稿 服务是卷烟流通企业的“灵魂”。作为市场最前沿的“排头兵”，客户经理直接承担着服务客户的职责，他们守卫着行业营销的前哨阵地，其服务水平的高低直接牵动着商业企业的神经，影响着中国烟草的整体形象。如今，随着全行业提出实施营销人员“135”工作法，客户经理的职能和角色该如何转变？才能让卷烟营销网络的“软实力”真正“硬”起来，在全行业扎实推动“卷烟上水平”，积极培育“532”、“461”知名品牌的新形势下，在“135”工作法的指引下，客户经理该如何工作，该如何完成角色转型？江苏省淮安市烟草公司的客户经理如是说——
客户经理：方书海
观点：要从“单一型”向“复合型”转变
“135”工作法对客户经理的工作，提出了更高的要求。以往，客户经
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随着卷烟零售市场的不断发展与完善，卷烟消费需求呈现出多元化发展的新局面。这种情况下，需要卷烟经营企业客户经理所开展的卷烟营销服务活动也应随之发生较大变化，其不仅要掌握较为熟练的卷烟营销服务技巧和业务知识……
