烟草在线专稿　　西双版纳州景洪有个电站，人所共知。可在电站的大坝后面还有公司的零售客户，未必是每个人都知道。道路的不便，出入的困难，不仅困扰着住在里面的零售户，也困扰着为客户提供服务的客户经理。大坝里面的消费情况如何，消费者比较喜欢什么样的卷烟，烟够不够卖，这些看似简单的问题，我们了解得却并不多。

3月12日中午，州局（公司）党组书记、局长（经理）彭川带领着州局督察考评中心和景洪市局的工作人员踏上了去团结寨的路。一路上彭局长不断地向客户经理了解该地区实际情况，以及工作开展中存在的困难和需要的帮助。彭局长边听边记，并不时的指示督察考评中心的同志要及时督查落实情况。彭局长听完基层人员的汇报后表示：“客户经理是连接烟草公司与卷烟零售户及消费者之间的桥梁和纽带。烟草公司的相关政策是否能执行，是否能得到客户的理解，与客户经理的日常工作有着密不可分的关系。客户经理在日常工作中一定要努力搞好与客户之间的情感联系，充分了解客户的需求，并将这些需求通过正当渠道反馈到公司。公司能解决的要尽可能的解决，解决不了的要进行研究，尽快找到解决办法”。

经过一个多小时的车程，来到了曼典村委会团结寨。一下车彭局长就与客户拉起了家常，烟够不够卖？老百姓爱抽什么类型的卷烟？村寨里的老百姓收入怎么样？农副产品的价格如何？彭局长平易近人的问话让老百姓倍感亲切，越来越多的村民加入了探讨。彭局长仔细的听，认真的记。谈话气氛轻松而热烈，人群中不时爆发出爽朗的笑声。

回程路上，彭局长对身边的工作人员说：“我们的零售户是很实在的，只要你用心与他们沟通交流，他们也会真心的对你付出。”作为一线的客户经理，要把始终坚持“三个全心全意”努力做到“三个始终”作为工作重点，服务好零售客户，维护并树立好企业形象，为卷烟提结构上新水平做出应有的贡献。