烟草在线—吸烟有害健康！

，她挨家挨户打电话，走街串巷访商户，每次和商户沟通，总是微笑相迎、细致服务、耐心倾听，真正了解和掌握客户的心理需求，用心、用脑

的第一时间，就要学会通过观察客户的表情、语言、语速、语调等因素来判断客户的心理和经营情况，进而根据客户的不同心理情况采取不同的方式进行检查。通常情况下，稽查队

;客户的“弦外音”同样是客户的心理表现，我们唯有用心听取，认真对待，才能化“弦外音”为“和弦音”，才能真正走进客户内心，为他们提供更优

，我们一定要改变作风，以“假如我是客户”的心理，去给客户进行“暖心”式的解答。比如：“你说的这个问题，我能理解你，但是这

的能力，同时进一步加强了客户对自己的依赖性。　　增加客户乐观度　　面对低迷的生意，零售户的心情都不会很好。所以客户经理应该多了解客户的心理，学会揣摩

11元/包，其余均标10元/包。　　三是客户心理价位心态。“软中华我标65元/包，还有7元/包的利润。”　这类客户按照自身定位的卷烟利润空间标价。　　四是客户喜欢投机

的真诚，实实在在的让客户得到了实惠，让客户的心理得到了满足，客户会一如既往的购买你的产品，享用你的服务的。

的角度上做服务、搞客户关系管理。而不是在专卖体制下的，一家独大的简单服务。客户经理要善于把握和揣摩卷烟零售客户的心理变化和经营需求，端正自身的营销态度，在“规范化

犯罪嫌疑人在此类案件中最常使用的手段。有些人冒充大客户，开口就要10条烟，可是等店老板拿完他想要的东西时，人却不见了。这种人抓住店主想留住大客户的心理

”上演绎出精彩的人生。　　勤奋钻研创佳绩　　金宏注重研究客户心理，找准工作的切入点，尽自己所能满足客户需求，从而不断提高客户的满意度、忠诚度和依存度

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