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“基层反映每一件小事、难事，我们都要当作大事来办，客户提出的每一条建议、意见，我们都要当作急事来办，每一次下基层都要奔着办实事而去，都要做到察民情、解民忧、暖民心。”湖北省黄冈市烟草专卖局（公司）领导在基层调研时说道。
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近期，江西省宜春市烟草公司组织营销人员签订《卷烟营销规范服务承诺书》，稳步推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动走深走实。一是全员参与，
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湖南省宁乡县富源烟叶专业合作社是继宁乡金醇烟叶专业合作社之后的又一个较成功的烟叶专业合作社。该社自成立以来，坚持为烟农服务，紧紧围绕现代烟草农业发展这一主题，不断创新发展思路，独树特色，为宁乡烟叶生产的减工降本、提质增效，树立了较好的典范，推动了宁乡烟叶生产的持续、健康发展。2012年春该合作社被湖南省委、省人民政府评为为民办实事省级示范社，被湖南省烟草局评为省级烟叶专业合作规范社。
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为认真开展“客户服务规范年”及“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，江西宜黄烟草多举措进一步规范客户服务行为，不断提高客户服务质量。
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烟草在线专稿 在“改进作风年”活动中，笔者常常听到一些专卖人员、客户经理、送货员发牢骚：客户多数唯利是图，我们服务稍不周到，他们就“威胁”打电话投诉。
果真是这样吗，带着这样的问题，笔者多次深入市场，走访客户，了解客户投诉的真实原因。结果发现，客户的投诉并非唯利是图，也不是一线员工存在侵犯客户利益的违规违纪问题，而是由于我们的一些员工在管理、服务过程中，不注意自己的言行造成的，如有的专卖人员在进店检查时不出示检查证件，不征得客户同意，在客户住所乱翻乱看，招致客户不满；有的客户经理在走访服务种，厚此薄彼，特别是对一些小户服务态度傲慢，客户遇到经营中的难题需要咨询时，常常不接听客户电话
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烟草在线白水消息 近日，陕西白水县局把客户投诉作为改进、提升工作的动力，进而提高客户服务质量和水平，规范服务客户标准，提升零售客户
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为进一步规范中秋、国庆期间服务行为，促进旺季卷烟销售，近日，江苏盐城射阳分公司紧紧围绕“规范”关键词，全方位强化责任意识，多层次提升服务质效。
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烟草在线专稿 作为烟草形象的窗口和与零售户“零距离”接触的途径之一，烟草专卖局行政许可办证大厅既是行政许可办公机构，又是典型的服务机构。作为一名烟草行政许可工作人员，如何进一步规范行政许可、建设服务型烟草？笔者以为应做到以下四点：
一是服务热情，自始至终。有人说“做一行怨一行”，说实话，做过这项工作的人都知道行政许可工作是一项繁杂而且细致的工作，必须认真到位，容不得半点瑕疵，工作中难免遇到零售户对行政人员工作有不理解的情形，这时切不可流露出一点不满的情绪，要始终记住自己的职责，将心比心，热情接待、笑脸相迎。同时，面对咨询和一次性告知时，针对不同的客户讲究不同的方法，力求简洁明了，特别是远道而来的办证人员
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近日，河北省烟草专卖局（公司）下发通知，修订完善工程、物资和服务采购管理委员会工作规则（以下简称规则），进一步规范权力运行、公开透明操作、打造阳光烟草。
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近日，江西赣州市崇义县烟草专卖局规范服务流程活动，进一步提升了客户满意度。一是规范仪容仪表和服务用语。上班时间佩戴工作牌，保持服装整洁以及个人仪容
