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近日，江西赣州市崇义县烟草专卖局规范服务流程活动，进一步提升了客户满意度。
一是规范仪容仪表和服务用语。上班时间佩戴工作牌，保持服装整洁以及个人仪容得体，工作精神饱满，使用规范用语，做到文明礼貌，让客户产生良好的沟通体验。
二是规范服务标准。根据管辖片区零售客户的经营能力、商圈特点、配合程度、发展潜力等进行划分，合理规划走访线路和拜访频次，提升服务效率，并要求每天走访不得多于40户，确保了走访质量。
三是规范信息收集。建立客户“微信群”，实现“线上”收集，“线下”辅助，形成信息常态化维护。针对党员、贫困户、残疾人等特殊群体，重点进行帮扶，有效提升客户满意度。
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