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为认真开展“客户服务规范年”及“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，近日，江西宜黄烟草多举措进一步规范客户服务行为，不断提高客户服务质量。
一是转变思想，提高认识。召开专题动员会议，分析当前形势，引导营销人员增强法治意识，规范服务行为，提升服务能力，切实保障客户合法权益，有效防范化解经营风险，加快实现由“要求客户配合”的“管理式”思维向“尊重客户意愿”的“服务式”思维转变。
二是加强学习，防范风险。按照活动方案要求，组织开展营销相关法律法规知识学习，营造“人人学法、人人懂法”的工作氛围，并对照相关法律条款对日常营销服务过程中存在的法律风险点进行梳理，结合服务过程中的盲点、薄弱点，制定相应整改及防范措施。
三是优化考核，提升服务。发挥考核风向标作用，调整优化营销人员绩效考核指标，适度增加客户服务指标的考核比重，加快实现从结果导向向过程导向的转变，明确“哪些应当干、哪些不能干，哪些可以说、哪些不能说”，引导营销人员为客户提供优质服务，进一步提高客户满意度。
