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  • 甘肃天水:三项措施狠抓订单部服务创新

      烟草在线天水消息  近日,甘肃天水市公司采取强有力措施,通过“三项措施”狠抓订单部服务创新工作。   一是围绕热点难点,理清创新工作思路。针对规范用语
  • 甘肃通渭县局从细节着手进一步增强服务创新工作

      烟草在线通渭消息  近日,甘肃省定西市通渭县局(营销部)为进一步增强服务创新工作,积极组织营销部相关人员从三个日常服务细节着手
  • 争做服务创新、写作、进取之星的人

    安徽马鞍山烟草专卖局(公司)钢城分局(营销部)就有这么一位用心站岗的人——他就是一位普普通通的客户经理郭红岩。说他普通呢,他外貌平平,黑黑的皮肤,特别是到了炎夏,有同事会打趣他,“小郭,你又黑了。”“嘿嘿,黑是男儿本色呀。”说完,还不忘亮亮胳膊上的臂肌。他身材中等,高高的鼻梁上架着一副500度左右的眼镜,凸显一副文艺范。他衣着朴素,最爱穿的就是蓝西服,工作裤和白寸衫。他在平凡的岗位无私奉献、默默无闻地站岗3700天,他立命平凡,却在平凡中寻求出色。
  • 湖南洪江区专卖服务创新中的六位一体构建(下)

    管理服务创新,推进体制改革起到引领和借鉴作用。增加“人文关怀”活动,巩固组织认同感是实现伙伴式客我关系可持续稳定发展的重要保障。   3、资本共同体的构建和实施
  • 江西省定南县局(分公司)四措施推进服务创新

      烟草在线定南消息  为推动客户服务上水平,江西定南县局(分公司)以“求真务实”为指导,采取四措施努力实现与客户共创成功。   一是重视客户的需求并加以分析研究,这是改进客户服务的着力点;   二是结合实际不断创新,本着求同存异,学会淡化矛盾,寻求沟通话题共同点;   三是不断分析客户、研究市场,对服务中取得的成功经验及时总结,掌握服务规律,以便在今后的工作中加以运用;   四是把服务做得完善,做到客户的心坎上,达到营造和谐客户关系的目标。      
  • 客户经理:起于服务创新 终于客户满意

    当今时代下,在各行各业都在讲服务的今天,服务俨然已成为人们最关注的话题。置身于服务部门,服务好人民群众是天职;置身服务行业,服务好每一位顾客是天职;对于我们烟草行业来说,服务好所有的零售客户更是天职。服务虽然不能直接产生效益,但优质服务对于树立品牌塑造形象,进而拉动经济效益的作用是不可估量的。
  • 湖南洪江区专卖服务创新中的六位一体构建(上)

      烟草在线专稿  摘要:随着烟草专卖体制不断深化改革的需要,从国家到省市县各级烟草行政主管部门加强了自身主体的创新和可持续性健康发展,各地根据自身发展和实践经验推出各种管理创新服务模式,在烟草行业实现统一战略行为的同时即全面和国际同行业接轨,有效管理和精细化服务相结合,从以太网结构到电子商务终端零售GPS定位的前沿设计,无不标志了行业改革创新的坚定步伐。洪江区局在加强零售商管理、打造品牌服务进程中把优化客户关系作为基础服务的第一策略,创出一条适应专卖体制下市场主导的营销新路,即“六位一体”构建的重大课题。本文就湖南怀化市洪江区烟草客户关系管理实践的“六位一体”构建进行基础性研究和探索。   一、六位一体基本原形和内涵   此次研究充分利用和挖掘已有的终端零售商户资源,重视客户资源,开展亲善、和谐、互助式的全方位烟草伙伴关系共同体&#x
  • 山西大同市局(公司)召开营销服务创新研讨会

      烟草在线大同消息  5月23日,山西大同市局(公司)召开营销服务创新研讨会,市局(公司)副经理王耀奇
  • 小店经济:城市活力的微光与就业稳定的基石

    在当今快速变化的经济环境中,小店经济以其独特的韧性和活力,成为了国民经济中不可或缺的一部分。这些遍布城市大街小巷的小型商铺,不仅是城市文化的重要组成部分,更是就业稳定和社会和谐的基石。
  • 基层管理要“精于细、勤于时”

    细沙抓在手中越紧就漏得越快。管理也是如此。适当地把管理权下放,让一线员工自我管理……
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