烟草在线—吸烟有害健康！

烟草企业顾客满意度第三方测评

当今卷烟市场，已由卖方市场向买方市场转变，顾客已经成为最重要的战略资源，“以顾客为核心”的观念深入人心，如何吸引顾客、保留顾客、让顾客满意已成为企业的核心竞争力之一。

　　烟草在线专稿　　引：随着“1+5”行业工作目标的逐步贯彻，“调结构”作为品牌培育工作的重点已被众多烟草工业企业所重视。2012年前三季度，全国卷烟总销量高达3914.9万箱，同比增长2.80%；三类烟及以上产品规格销量规模合计高达2706.88万箱，占到了卷烟总销量规模的比重高达69.14%，其中，一类烟销量规模高达616.58万箱，与2011年前三季度相比，增加了118.89万箱，增长了23.89%，增长幅度远大于全国卷烟总销量的增长幅度，对全国卷烟销售结构的提升具有非常明显的拉动作用。此外，在卷烟市场竞争中，一类烟是提高企业效益和拉升品牌结构的重点，也是各烟草工业企业竞争的焦点。　　因此，本文运用CRMT模型，通过华夏经纬

“芙蓉王”系列卷烟湖南长沙市场分析

　　“芙蓉王”作为湖南的一个本土品牌，具备很高的品牌知名度，在长沙的中高档烟中，“芙蓉王”可谓“一家独大”，销量遥遥领先于省外品牌，在中高档烟中占据了最主要的地位和优势。

基于鱼刺模型的“芙蓉王”品牌诊断分析

　　品牌是实现产品增值的重要法宝，是时代发展的必然要求。“芙蓉王”是湖南中烟的产品，更是湖南中烟的重要的无形资产，通过运用鱼刺模型进行分析的结果可以得出，“芙蓉王”品牌塑造各方面是比较成功的。

刍议县级烟草局服务品牌建设

　　烟草在线专稿　　　　摘要：当前，服务品牌作为企业的核心竞争力，正被越来越多的烟草商业企业所重视，各级烟草局都倾力打造属于自己的服务品牌。县级烟草局作为卷烟业的重要组成部分，也有必要从自身的特点出发，结合当地人文地理特征，进行服务品牌建设。本文根据县级烟草局的特点，提出县级烟草局服务品牌建设的基本思路，明确了县级烟草局服务品牌建设的重点，为县级烟草局服务品牌建设奠定一定的理论基础。　　近年来，中国烟草企业进行了一系列改革，加快了烟草消费的市场化进程，市场竞争核心从单一的产品竞争开始向产品、服务和管理的多重竞争转变，服务竞争成为当前烟草企业竞争的焦点。　　　国家局明确指出，中国烟草商业企业作为市场经营主体，打造服务品牌，完善服务体系，