烟草在线—吸烟有害健康！

客户经理进一步加大对800电话的宣传力度，力求宣传工作更加细致化、精心化、深入化。　　细致化。县局（分公司）统一印发800投诉咨询电话标贴，要求

“8007106666”电话宣传顺口溜。通过琅琅上口、通俗易记的短小顺口溜，不仅加强了全县卷烟零售户对省公司“800”电话的熟悉程度，同时还宣传了“800”电话的投诉、表扬等功能

。针对800电话知晓率下降情况，县局由专卖、客服两部门，成立QC课题，共同攻关，印制并更换8000份“800”服务电话宣传标识，

。　　三是告知客户省局（公司）800电话。由于部分客户对省局（公司）800电话号码发生遗忘或掌握不牢，结合前期省局（公司

品牌培育提档升级。注重信息采集，出台品牌培育办法。三是客户服务提档升级。开展“客户服务手拉手”等活动，提高800电话知晓率。四是基础管理提档升级。完善客户信息数据库

就是品牌”、“五比五看”劳动竞赛和创商品服务品牌建功立业等活动。加强省、市、县800投诉电话宣传力度，客户800电话知晓率始终保持在95%以上，全年无一起省、市级有效投诉

，深入开展“我就是品牌”、“五比五看”劳动竞赛和创商品服务品牌建功立业等活动。加强省、市、县800投诉电话宣传力度，客户800电话知晓率始终保持在95%以上，全年无一起省

;同时记录下客户的服务需求和消费者对重点品牌的反映，并进行市场分析。　　　一个服务包。包内装有货源商定表、服务菜单需求表、卷烟标价签、800电话投诉卡、抹布等，在为客户服务

，通过学习我们认识到，找份工作有多难？　　针对部分员工的抱怨，工作太累，工资太少，结合目前800电话知晓率不高、重点

了市场调研，共发放和收回各类调查问卷90余份，问卷内容涉及投诉受理渠道、“800”电话知晓度、投诉受理工作建议等多个方面，调研对象涉及区县局（

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