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烟草在线灌南消息 近日，江苏灌南县局（分公司）客服科召开专题会议，全面讨论学习市、县局2012年工作报告，落实解码全年营销工作。
结合工作报告，结合本地工作实际，客服科明确了2012年围绕六项重点工作提档升级的思路。一是队伍建设提档升级。加强队伍培训，实行首问负责制管理。二是品牌培育提档升级。注重信息采集，出台品牌培育办法。三是客户服务提档升级。开展“客户服务手拉手”等活动，提高800电话知晓率。四是基础管理提档升级。完善客户信息数据库，优化服务队伍，完善绩效管理。五是网络营销提档升级。开展“网上订货1+10”活动竞赛，提升自主订货能力。六是终端建设提档升级。出台业态档次动态管理办法，制定梯次建设体系方案，发挥终端功能。
通过解码确定的工作思路，为营销工作的提档升级提供了基础保证，明确了今年工作方向，要求全体员工以2011年度市局颁发的“创先争优优秀团队”荣誉为基础，自加压力，力争2012年创先争优再上新台阶，提档升级打造新形象。
