烟草在线高邮消息 经过层层筛选、考核,近日,江苏高邮市局被地方服务业发展领导小组表彰为“2011年度服务业工作先进单位”。
过去的一年,高邮市局在省、市局(公司)及地方党委、政府的正确领导下,树牢“两个至上”理念,以践行“同心”文化、塑造“同心”服务品牌为己任,深入开展“我就是品牌”、“五比五看”劳动竞赛和创商品服务品牌建功立业等活动。加强省、市、县800投诉电话宣传力度,客户800电话知晓率始终保持在95%以上,全年无一起省、市级有效投诉,并针对容易出现的环节和提出异议的客户,及时组织人员了解情况,进行疏导,化解矛盾。还通过树立典型、奖励先进、鞭策先进和理念灌输、专题培训、强化监督等多种方式,积极引导干部职工立足岗位,激情奉献,有效增强了员工的服务意识,提高了他们的服务水平,努力营造了消费放心、价格稳定、供需平衡、群众满意的卷烟市场环境。
在授牌仪式上,该局主要负责人表示,新的一年将进一步强化员工的服务意识,以更细的举措、更深的内涵、更好的作风、更佳的状态,扎实做好服务工作,确保服务质量提质升级。
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