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，希望能给大家带来启发与思考，以便更好地做好零售经营。
日记一：2013年9月26日，星期五 晴
最近几天特别忙，主要是为
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开店做生意，看来顾客的口碑很重要，我们不要认为得罪一个顾客没有什么大不了的，有时候也许我们得罪一个顾客，也许就会失去一大批客源。相反也许我们的服务好，店主灵活，会得到顾客的好评，借助顾客的口口相传，也许会带来更多客源。
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;喜欢写经营日记，每天都坚持写。我也爱舞文弄墨，算是有着相同的文字爱好，所以话语比较投机。最近，我又专门抽时间到唐大伯零售店进行采访
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烟草在线专稿 下午顾客正多的时候，门口闪来两个影子。“姐，这是前天晚上刚买的鞋子，您看看，鞋底子成两层了”......有印象，我确定是从我这里买的凉拖。是最便宜的那种，五元一双的泡沫底凉拖，不知道鞋底怎么会变做两张皮？以前卖过的鞋子里面没有出现过这种现象。
“额！我看到了，顾客正多，这样吧，你先等一下，我给你用502胶粘一下，”我招呼顾客。然后忙跟前的一个顾客。他要了4条红塔山，两条小熊猫，说他家姑娘明天定亲，如果这些烟不够用，明天再来拿。给这位顾客装好烟，收完钱，那边等着一个要鞋垫的都不耐烦了，我赶紧给人家找了两双44号的白色纯棉鞋垫，打发这位顾客走了，那边几
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最近很想写一篇关于素质的文章，火大了，都聚一起了。
顾客王怡来店里买了一条秋裤，女式的，买走三四天以后，又拿了回来，想换一条男式秋裤。说是女式秋裤裤腿上有一个三角形的刀口，是被剪刀不小心牙了一下的。（我清晰的记得她是挑了将近一个小时拿走的，没准自己牙了个剪刀口找托词）。换就换吧！反正没穿，我就满足顾客的需求吧！我耐心的给她拿出来男式秋裤，让她仔细挑拣，顺手把女式秋裤装了起来准备上货的时候拿去经销商那里调换一下。
看她仔细的挑拣了半天，我只好任她慢慢的选，自己又去电脑前打字。约莫过了大半个钟头，她终于满意的说：“就这条了，我拿走了，其他的你拾起来哈”。
我说：“好吧&#x
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烟草在线专稿
故事一：
闷热、瞌睡。门前的柳条儿纹丝不动，老天爷你发慈悲，刮风吧。趴柜台眯一会，不能。我又抬头看看门口成列的货品。越是没生意越容易出事哩！昨天差一点上当。
昨天也是这个时候，两个妇女来店里东看西看，左挑右选就是不买东西。反正不着急我就趴着等她们说话。一个妇女拉我的袖子，嘴里依依呀呀还做手势。遇到哑巴了。我突然涌起雷锋情节，耐心仔细听哑巴说话。哑巴拉我蹲下看方便面日期。我也耐心指给她看。突然感觉不妙，随她一起来的女人没了。我感觉出门，果然有鬼，那个女人提着我门前的两箱核桃牛奶呢。追过去质问。哑巴女人满脸通红跑了。店里的哑巴也逃之夭夭。
笔者点评，生意清淡时候也要打起精神。对哑巴也不能放松警惕。一些不法之徒往往趁店主疏忽来个顺手牵羊。
故事二：
兰子没事找
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心动，试着把自己的经营日记整理出来发表在烟草在线。一年多以来发表了不少也获得了不少稿费，另外还很幸运被评选为2012烟草在线“投稿明星”和“优秀信息员”，得到
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经营中发生的小事件与大家分享一下。
经营日记一：对待刁蛮顾客也要顺
三尺柜台，每天遇到的顾客是形形色色。隔壁就是饭店，每天晚上来我这里买烟酒饮料的顾客
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，续写“经营日记”，总结零售经验。这真是：
卷烟零售不简单，
和气生财记心间
一店面对万家客
总有问题来“纠缠”
正确对待莫发火
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，每天充满激情，就会满怀豪情对待自己的工作，对待自己的生活，也有利于自己的生意不断发展。
所以写零售经营日记，于人于己皆有
