烟草在线专稿　　唐大伯今年52岁，可看上去精神抖擞，干劲十足，给一般人的感觉估计40刚出头的样子。他谈笑风生，乐观豁达，有一种小老板风度。20多年前，他就开始经营零售店，积累了相当丰富的零售经验。我有过多次在他店里购物的经历，一来二往渐渐熟悉。唐大伯有一个特别好的习惯，喜欢写经营日记，每天都坚持写。我也爱舞文弄墨，算是有着相同的文字爱好，所以话语比较投机。最近，我又专门抽时间到唐大伯零售店进行采访，唐大伯笑而不语。总是谦虚地说自己没有什么值得写的，最终禁不住我的软磨硬拽，他掏出最近的经营日记给我看，从这些日记的字里行间里，可以看得出唐大伯的这么多年确实是一直坚持用心经营，真情待客，以爱取胜。下面摘取其中三篇日记供大家欣赏：

　　2013年2月24（农历正月十五）　星期日　晴

　　今天是中国传统的元宵佳节。每年元宵之夜，家家户户都闹元宵，挂花灯，吃汤圆，按常规下午6点我就关店门，驱车回乡下老家陪80岁母亲一起庆贺元宵节。因为是节日，所以白天生意一般不错，今年也不例外，早上我就接到一朋友电话，他正在外出差，要我给他预留几袋汤圆、两瓶5年古井原浆酒和一条苏烟，说是下午4点左右来拿。可是，一直到下午5点人还没来，但电话始终联系不上。6点时，还是没来。等还是不等呢？我犹豫再三，一边是老母亲在等候，一边是朋友的预约，心里有点为难。6点20分朋友还没到，此时天色渐黑，心头也十分焦急，不会是朋友出了意外事情吧？我想了一下，决定先给老母亲打了一个电话，问候母亲并说明情况，估计可能要晚点到家，让母亲放心，然后还坚持在店里等待朋友，6点50分左右，朋友急匆匆赶来说：“自己办事回来的路上出了车祸，耽误了一段时间，可那里恰好是移动信号盲区，手机联系不上，心里十分着急。这不刚回来，我就赶到你这儿，让你久等了，实在不好意思呀！”，我笑着说：“没事没事，等一会不算什么事儿，你平安就好。你也知道我的为人，我也知道你这人挺讲信用的，所以我答应的也一定要办的！”是的，答应顾客的事就一定要办，而且认真办好，这也是我们经商之人必须遵守的重要准则，失信于人，就会失去信任和声誉。

　　2013年3月25日（农历二月十四）　星期一　阴

　　今天心情有点郁闷，但我总觉得自己没错。事情是这样的，中午12点20分左右，有两个穿着XXX中学校服的学生，来到店里要买普皖（零售价12.5元），我一看他们身着的校服，很显然还是初中生。我说：“小朋友，你们还是初中生，正值身体发育阶段，抽烟不利于身体健康啊，这烟我不能卖给你们！”谁知一个愤愤地说：“傻老头，上门的生意都不做？别人都能卖，你不卖？”我听了忍着心中的委屈，好言相劝他们：“小朋友，抽烟真的不利健康啊，我的孩子上大学了，也不抽烟。你们父母赚钱不容易，他们心中是让你们将钱花在刀刃上，多用心读书啊！”他们还是不理解说：“真没见过这样固执的老头，走，咱们到别处买，你看我们可买到不？！”望着他们离去的身影，我摇摇头，难道自己真的傻吗？不，我确信自己是对的，这么多年来我一直坚持赚良心钱，昧良心赚钱我做不到！依法经营，赚良心钱，我将坚持到底，或许对我自己来说可能表面看有点损失，但我心里觉得踏实，觉得心安理得。

　　2013年4月30日（农历三月二十一）　星期二　晴

　　今天是5-1小长假第二天，这时候每年到天柱山风景区的游客都不少，也给我们零售户带来较好生意。今天我早早起床，打扫好卫生迎客，上午7：30左右就开始有客人来往，心里说不出的高兴。下午3点左右，有一车合肥的游客从上下来，在县城稍作休息。游客三三两两逛街的逛街，购物的购物。有两个中年男子一道到我店买香烟和饮料，付一百元钱，我找了零钱，顾客当时也没有在意就离开了。等我再核实一边，发现少找他们10元钱，心里很是自责。抬头一望，他俩刚好还在不远处闲逛，我快步走出店面追喊，并及时找还10元钱。他俩竖起大拇指：“大叔，OK！”我内心笑了，说实话，我们零售户能够以自己的实际行动赢得顾客赞赏是一件多么高兴、多么荣耀的事情啊！其实，现如今10元钱或许算不了什么，但对于我来说，这涉及到我的人品问题，绝对不允许10钱玷污自己的人品啊！俗话说得好：“钱财如粪土，仁义值千金！”我觉得今天做得好，果断及时，心里好开心。

　　读罢这三则日记，此时此刻，朋友你有何感想呢？反正我心里感觉十分钦佩唐大伯，也情不自禁竖起拇指“大伯，您真的OK！”