烟草在线专稿　　在我们平时的经营中，时常会发生这样，那样的事情，遇到各种各样的顾客，我们店主该如何应付？下面我就将自己在平时经营中发生的小事件与大家分享一下。

　　经营日记一：对待刁蛮顾客也要顺

　　三尺柜台，每天遇到的顾客是形形色色。隔壁就是饭店，每天晚上来我这里买烟酒饮料的顾客也不少。

　　晚上我刚将店里进的年货送到仓库来到店里，只见一位男子在向老公询问酒的价格。男子指着五星双沟酒问老公：“这款酒什么价”？老公回答说“五十元一瓶”。男子有点不悦的说，人家店里才卖四十五元，你怎么卖这么贵啊，能否少点啊“。老公说：这款酒以前卖五十五元呢，最近我们刚将价格进行调整降低了五元一瓶，饭店里都是卖六十元一瓶”。这位男子忍然有点不相信的问：反正我是买过四十五，你这酒是否能否少点卖？我接过话题说：这酒已经是到位价了。那男子说，一毛钱不能少嘛？我说少一毛钱当然可以的啊。冲一瓶开水还一毛钱呢，我笑着开玩笑到。那男子说：我在人家店里真的买的是四十五元。我说：四十五十厂里的出厂价，你说这酒到了人家店里，人家店主不要赚钱，那还开什么店呢。那男子说，你不还价就不还价，说那么多没用的干什么呢。话虽是这么说，但是人家还是如数的付了钱。然后又买了一包玉溪烟，我随手送了个打火机给那位男子。从接到打火机的那一刻，我看到，这位顾客终于露出了笑脸。

　　我们开店做生意，进到店里就是客。对待每一位来我们这里消费的顾客，我们店主都不能或略。千万不能让顾客带着一肚子的怨气离开我们的店铺，那样一来，即使我们一笔生意做成功了，那也只是图的眼前的一点小利益。要想生意长长久久，就得服务好各式各样的消费者。让消费者们高兴而来，满意而归，这才是我们的最终目的。因为也只有消费者高兴的离开我们的店，那么下来他们再次路过我们的店铺，才会想着再次光临我们的店铺。

　　经营日记二：巧送赠品

　　每个品牌的经销商都会有很多的赠品。为此我们在进货的时候要记得向经销商索取赠品。不过送赠品也要因人而异，不能随便乱送。适当的时候，我们店里的每款商品都可以当做赠品来搭配赠送。

　　就像我店里有位忠实的客户，每天都会来我的店里消费，特别是每天晚上来我对面冲开水时，都会路过我的店里买上几个棒棒糖。今天他带着孩子来我店里买牛奶，说是朋友家的孩子过生日。当他选中的一箱六十八元的伊利纯牛奶时，说能否便宜点啊。我什么话也没有说，只是拿了两个棒棒糖递到孩子手中，然后牛奶按照正常价格收费。这位顾客没有再提及还价之事，而是非常感激的连声说：谢谢。因为在顾客带着孩子来到我店里的那一刻起，我发现孩子的眼睛始终没有离开过我货架上的棒棒糖。即使我不送，他也会给孩子买棒棒糖吃的。与其给他让利还不如满足他的心意将棒棒糖当做赠品送给孩子。这样也可以堵住他的那张讨价还价的嘴。

　　有的时候，将店里卖的商品做为赠品送给顾客，看似我们少赚钱了，但是我们付出的是真心意，收获的也是顾客对我们真诚的回报，人家平时多来我们店里消费几次，有时候甚至还会带上其他朋友来消费，我们不是一样可以将之给赚了回来了，同时店里也将收获不菲的人气。

　　经营日记三：见机行事

　　开店经营，每天见识的顾客有很多种类型。我们店主在推销商品的时候也要见机行事，看人说话。

　　昨天晚上，一位顾客来到我的店铺。当时我们正在店里吃晚饭，见到有顾客来，我赶忙放下碗筷迎接上去。顾客一进店面就指着柜台里的红杉树烟说：老板，给我拿五包小苏烟（红杉树）。我没有立即递上红杉树烟，而是向顾客推荐到：最近刚出来一款七匹狼烟，在我这里很好卖得，要不你先买几包尝尝看。顾客面无表情的说：我不喜欢抽那种烟，我们习惯了抽红杉树烟，你还是给我那红杉树烟吧。于是我尊重了顾客自己的意见，给他拿了五包小苏烟。

　　都说当局者迷，旁观者清，这话不无道理。当顾客走后，老公认真的对我说：你刚才向人家顾客推荐其他品牌的烟就是错误的做法。你想想看，人家顾客来时，是直蹦主题，直接指定要拿自己想要的烟，这就说明人家来时主意已定，而且是五包，更是说明了人家不是一个人的意见，而是几个人同时喜欢抽这样的烟，如果是一包也许可以尝试着改变人家顾客的想法，现在恰恰不是他一个人的想法，还有其他人的想法，你更是无法改变别人的消费观念。如果说有顾客来我们店里，有种拿捏不定，犹豫不决的看着柜台在选择性的买烟，这个时候我们就可以将自己所要推荐的烟拿出来介绍给顾客，想必成功机率是要比刚才那位直接购买的顾客要大得多啊。听了老公的一番破析，我感觉还真是有道理的。

　　这件事使我由衷的领悟到，在我们平时的经营中，如果推荐不当，只会让顾客觉得反感。为此见到顾客果断直接性的购买指定品牌，我们大可不必再心存侥幸，向其推荐其他品牌，而是要顺水推舟，笑容满面的拿给顾客，以此赢得顾客的好感。由此可见，经营也要见机行事，看人下菜。