烟草在线—吸烟有害健康！

;配套建立热线知识库，实现智能化管理。重庆市局试点建设12313热线数字化管理平台。任务就是命令，执行就是担当。重庆作为西部大开发的重要战略支点，近年来深入实施

近日，江西南昌县局按照县委、县政府开通12345民情热线相关要求，将群众对烟草最关心、最切身、最热门的事情，设计出若干问题，以问答形式形成有关材料报送给了12345平台建设知识库。

知识库信息进行了整理和更新。12313热线知识库是座席员直接解答群众咨询类诉求和提高咨询类事项办结效率的重要依据，包括法律法规、文件政策、服务事项、政务服务信息和群众关注、常见、热点问题

;明确值班安排，压紧压实工作责任，对上一级12313热线派单、全市12345热线移交转办等情况分别明确响应时间、处置时间、反馈时间；完善专卖服务热线知识库

;宣传”。积极响应“12345”政府服务热线知识库建设，将行政许可过程中的常见问题、办事指南、法律法规等内容上传到知识库，向社会公众提供相关政策法规、办事流程和服务指引

，结合当前“12345”政府服务热线知识库信息采集，认真收集、梳理、汇总烟草有关信息，用好此项平台，把服务工作落到实处。

;分管领导具体负责人组织实施，安排责任心强的同志具体负责承办，为“12345”政府服务热线正式开通提供组织保障。　　三是为服务热线知识库采集相关信息　。按照规范化

派发举报查处、投诉处理等任务，严格实行限时办理制度，分级分类明确办理时限；健全以响应率、解决率、满意率为基础的考评体系。　　四、加强能力建设。完善热线知识库

评”制度，对办理质量差、推诿扯皮、谎报瞒报等情形严肃通报问责。四是加强能力建设。建立完善12313热线知识库，加强热线工作人员队伍建设，不断提升服务水平。强化

，接受咨询等；全面收集上传资料，充实热线知识库，联通公众监督平台，融入12345市民服务热线，打造阳光烟草。

烟业智汇