烟草在线—吸烟有害健康！

构建消费服务体系　创新品牌培育模式

”品牌发展战略规划要求，邵阳烟草在消费者服务体系构建实践过程中，以市场需求为导向、以消费者为重点，不断创新服务机制，以规范化、合理化、及时化

　　构建面向消费者服务体系是贯彻落实科学发展观，践行行业共同价值观的重要体现。消费者服务体系的有效创建，一方面有利于夯实市场基础，优化市场环境，引导消费，着实提高消费者的满意度。另一方面有利于巩固卷烟消费群体，扩展品牌培育氛围。如何搞好消费者服务体系创建，思路做法很多，但殊途同归，客户经理在这一过程中起着无法替代的重要作用。如何抓住工作重点，摆脱束缚，与消费者建立相互信任、互利互赢的关系，逐步把服务层面从零售客户层面向消费者层面延伸，发挥消费者服务体系在品牌培育中应有的作用，是摆在我们面前的首要任务。笔者作为基层一员，结合本地工作实际，就构建面向消费者服务体系谈几点看法……

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构建消费服务体系　创新品牌培育模式

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