“王技术员，当前是烟田病虫害防治的关键时期，你看我家烟田需要采取哪些防治办法？”

“老张，我们在开展烟田植保时一定要遵循绿色、安全、高效的理念，多采用性诱捕器、天敌昆虫释放等绿色防控措施，确保培育出高质量的烟叶……”

7月1日，在山东潍坊诸城市烟草专卖局（分公司）洛庄烟站的培训室内，一场烟技员入户拜访烟农的情景演练正在进行。对话双方是两名经验丰富、技术过硬的烟技员，他们分饰两角，围绕烟叶生产关键环节的服务内容，用通俗易懂的形式帮助其他烟技员学习掌握指导烟农的流程和技巧。

近几年，诸城市局（分公司）按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作思路，借助精细化服务、流程化执行、标准化实施等方式，因地制宜、因户施策，进一步规范服务行为，切实提升服务烟农的针对性。

如今，在诸城烟区，“一户一方案”烟农服务模式已全面推行。烟站在充分调研了解每户烟农的土地面积、土壤类型、烟叶品种、设施配备等信息的基础上，由烟技员根据每户烟农的具体需求，从地块确定到烟叶移栽，从大田管理到采收烘烤，逐环节制定个性化的烟叶生产精益管理指导方案，明确每个生产环节的作业内容和作业标准，作为烟技员技术指导和烟农种植烟叶的共同遵循，确保精益技术措施得到精准落实。

入户指导是烟技员进行烟农技术指导和烟叶生产服务的主要手段。为进一步提升入户指导的质量和效率，诸城市局（分公司）规范完善了“入户指导四步法”SOP，通过预设服务指导内容、模拟开展现场演练、逐户对接烟农和加强跟踪督导等措施，让烟技员真正清楚“学会说什么、练习怎么说、入户怎么做、做得怎么样”，有效提高了辖区烟农对关键技术措施的认可度和落实到位率。

“现在烟站技术员的技术指导非常到位，也更有针对性了。谁家的烟田什么时候施肥、什么时候浇水、病虫害怎样防治，这些问题烟技员都提前考虑到了，也让我们种烟越来越轻松。”烟农白俊杰深有感触地说。

为提高作业效率和技术到位率，诸城市局（分公司）还实施烟叶生产全流程管理，在烟叶作业流程优化和合作社服务体系构建上下功夫，帮助烟农实现降本增效。他们将烟叶生产全过程细分为12个关键环节和56个流程节点，按照“流程化、工序化、工位化”理念，将各个环节的作业流程进一步细化分解为单个的工序、工位，有效避免了“窝工”问题，全年烟叶生产亩均用工降到12.9个。

“服务是烟叶工作永恒的主题。今后我们将强化‘烟农至上’服务理念，进一步优化服务手段，真正打通服务烟农的‘最后一公里’。”诸城市局（分公司）分管烟叶工作的副经理刘光友说。