-
烟草在线金湖消息 随着高温天气的到来，为确保高温天气安全配送，近期，江苏金湖分公司多措并举，关爱员工身心健康，确保高温天气卷烟配送安全稳定。
一是加强宣传重预防。向配送人员宣传防暑降温知识及中暑急救方法，增强员工安全防暑意识。针对夏日人易烦躁，要求管理人员随时关注配送员工情绪变化，发现问题及时沟通疏导，确保员工心情舒畅的投入工作。
二是以人为本送清凉。为配送车辆配发矿泉水、毛巾及中暑应急药物，并送去绿豆等防暑降温食品，叮嘱配送人员多休息，保障一线配送人员身体健康，将丝丝清凉送到配送人员心里。
三是确保安全重演练。要求管理人员每天出车之前对车辆进行一次检查，保持车况良好，并组织配送人员进行高温下车辆故障的应急演练，做到安全配送零差错。
-
烟草在线金湖消息 日前，江苏金湖分公司客户服务科开展“说”、“学”、“逗”、“唱”系列活动，庆祝党的生日，增强服务意识，提高客户服务水平。
“说”出服务心得。分公司组织客户服务人员每周一说，说出自己在服务过程中遇到的问题，并提出自己的建议，通过互相交流互相学习，不仅掌握了第一手的客户动态，顺利解决了存在的问题，而且调动了客户服务人员的工作主动性与创造性。
“学”好优良传统。在“七一”建党节期间，组织客户服务人员学习党史，观看教育片，端正心态，积极效仿模范行为，将优良作风传统融入到客户服务中去，做到乐于助人，勤于奉献。
“逗”近客我距离。客户服务人员在服务过程中主动、热情，做到笑脸迎客，幽默逗客，
-
烟草在线金湖消息 “进店铺，要热情；勤指导，露真诚；服务中，讲灵活；思路开，不拘泥。”这是江苏金湖分公司客户经理们最近常挂在嘴边的“顺口溜”。
近期，金湖分公司收集整理日常工作中的行为规范、服务准则、文明礼仪等，结合客户经理实际工作，将其编写成服务“三字经”，贴于每位客户经理的工作记录本上，让客户经理念在口中、记在心里、用在行上，使其与日常服务工作紧密联系起来，提高了服务水平，增强了企业软实力。
-
烟草在线金湖消息 日前，江苏金湖县局（分公司）以开展“节能环保，美丽生活”主题活动为载体，大力宣传黄山（小红方印）品牌，进一步提升品牌培育水平。
江苏金湖县（分公司）营销人员以当今流行的单车骑行方式进行宣传活动，统一穿着印有黄山（小红方印）字样的套衫，单车彩旗飘舞，车体张贴宣传字样。营销人员在骑行途中为消费者讲解徽烟历史故事，散发品牌宣传资料，并免费提供黄山（小红方印）品吸。同时，帮助零售户整理柜台，打扫卫生；在宣传节能环保生活方式的同时，以热情周到的服务，切实将黄山（小红方印）“骑”入零售户和消费者心中，
-
近日，江苏金湖分公司抓住“三大法宝”，铸就一流服务，积极践行“与客户共创成功”的服务宗旨。
-
烟草在线金湖消息 近日，江苏金湖县局（分公司）通过加强四项服务，增强客户满意度，进一步拉近客我距离，优化客我关系。
一加强信息服务。充分利用烟草宣传栏、短信平台、QQ群、微博、卷烟订货平台等媒介，及时向零售户宣传行业最新政策及市场动态，增强零售客户对烟草的归属感。
二是加强窗口服务。坚持做到一次告知，不让客户多跑冤枉路，提升业务办理流程速度；强化服务意识，提升服务人员工作态度，设立咨询服务窗口，为客户释疑，不断提升窗口形象。
三是加强提醒服务。对零售户及时订货、卷烟真假识别、防盗抢、防潮防霉、防调包等方面易忽略环节，进行“友情提醒”，避免其造成不必要的损失。
四是加强专业服务。及时解决零售户电脑故障及网上订货问题，并为
-
烟草在线金湖消息 为进一步提升客户服务质量，近日，江苏金湖客户服务科，开展客户分类服务工作法，始终坚持“注重细节、创造价值”的服务宗旨，用好“四面镜”，提升了客户服务水平。
用好“望远镜”。客户服务是一项长期工程，金湖客户服务科把握方向，制定了客户分类服务工作计划，明确未来一段时间发展目标与具体做法。
用好“透视镜”。时刻关注不同类别客户服务工作的开展情况，透过现象看本质，针对不同客户反馈的问题，对症下药，提高工作效率。
用好“广角镜”。坚持广泛征求零售户意见，按时召开工作会议，听取客户经理声音，不断增强工作的科学性、预见性和有效性。
用好“显微镜”。善于在细微之处发现问题，解决问题，从客户经理衣着形象、交流用语、物
-
烟草在线金湖消息 江苏金湖县烟草专卖局（分公司）继续深化“满意服务”活动，高度重视窗口体现形象、环境体现作风、作风决定效应，把客户满意度作为第一追求，通过四个方面，让服务窗口“亮起来”。
一、重视服务环境。“硬环境”上，在服务大厅分窗口办理业务，并设有休息区、等候区，体现了“客户至上”的观念；“软环境”上推行规范服务、文明服务、增值服务等，不断提升服务满意度。
二、优化服务态度。要求全员本着“窗口服务无小事，满意服务无止境”的理念，要求员工语言礼貌得体、解答简明易懂、询问诚恳敬重、办事准确清楚、送别真挚亲切，做到分内之事认真办、分外之事协助办、难办之事协商办。
三、提升工作效率。通过加强业务学习、岗位练兵活动，使窗口人员精服务、会营销。及时了解客户需求ÿ
-
烟草在线金湖消息 为加强新品卷烟培育，促进新品更好更快成长。近日，江苏金湖县局（分公司）围绕“新”字早谋划，多措并举抓销售。
新一年，早谋划。明确培育目标，理清工作思路，结合2012年工作总结制定改进措施，充分利用新春销售旺季，大力做好品牌培育工作。
新品牌，早宣传。新品黄山（硬小红方印），具有丰富的品牌文化和内涵，适应人群广泛。在销售旺季，客户经理、送货员要充分做好新品宣传工作，调动零售终端品牌培育的积极主动性。
新要求，早落实。加强营销策划创新，时刻关注客户需求、市场变化趋势等情况，做好新品市场信息的收集和反馈，充分发挥135工作法、工作平台作用，多举措培育新
-
江苏金湖烟草物流；提高服务质量、创新服务方式；卷烟配送贴心服务、送货员与客户知心交流
