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烟草在线专稿 近期，浙江宁波市公司对农村市场相对较高类别客户开放了高价烟供应，顺应了农村市场对高价烟需求的趋势。然而，高价烟销售并不只是高类别客户有客源，而那些低类别客户也有需求客源。如沿海地区的富裕乡村，高价烟消费早已成风，特别在休渔期，以“冬虫夏草”为代表的高价烟更是供不应求，少数高类别客户成了高价烟市场的最大受益者。面对朝气蓬勃的农村高价烟市场，好多客户都想分到一瓢羹，而一些没有资格订购高价烟的中小客户颇有微词。
首先，中低类别客户对高价烟供应机制心存异议。在他们看来，一视同仁才是公平的体现，厚此薄彼是对他们获利机会的扼杀；另外，好多高类别客户，大多都是违规经营专业户，因此一些中低类别客户很是想不通，为什么好事全让别人占了。
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客户无怨言，需要有一定的本领和技巧。尤其是遇到一些影响到客户利益的敏感问题时，如果处理不好，很容易激化矛盾。
那么，面对客户牢骚
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最近，走访卷烟零售户，听到最多的一句：为啥货源越来越紧张？好货源都给了谁，为啥给我的烟不够卖？面对客户“牢骚
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，则会对我们走访的客户经理、稽查员发牢骚，对待这种情况，作为公司与客户之间的桥梁作用是很重要的，这就要求我们要善待客户的牢骚。有些人对待客户的牢骚十分
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如果能多听听零售客户的牢骚和不满，至少可以缓解客户内心里的大部分负面情绪。同时，聆听零售客户牢骚的过程中，通过耐心的聆听和交流，也会让零售客户感受到
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;你是不是对这个客户的牢骚，感到有些气愤。这只能说，一些客户的目光只局限在眼前的销售上，还未做到眼光能放的更远。
再次，一些客户用相同的观点
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不好，很容易激化矛盾，甚至会引发投诉，影响烟草行业的经营与服务形象。那以，面对客户牢骚，我们客户经理该如何妥善处理，
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少了，戒烟的人多了，销售不畅，价格低迷，搞得人心惶惶，经营卷烟有点乱套了。
笔者认为，客户的“牢骚”不可全信
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避免不了。那么，面对客户牢骚，我们是针锋相对，还是晓之以理，该如何把客户不满化解于无形呢？让我们听听身边的客户经理有什么高招
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要把客户利益放在心中，及时倾听客户“牢骚”和意见建议，及时解决客户在经营中遇到的大小问题，让他们时刻感受新时期烟草行业的优质服务和烟草人的优良作风。唯有
